Visão Geral
Eduardo Samayoa acredita que um empreendedor solo pode, algum dia, gerir uma empresa de ecommerce bilionária. Não por meio de um esforço descomunal, mas com o auxílio da inteligência artificial (IA).
Para a maioria das pessoas, a ideia de um único indivíduo – ou mesmo uma pequena equipe – gerenciando uma loja online de grande porte soa absurda. Entretanto, as ferramentas de IA não apenas ajudam os operadores de ecommerce a trabalhar mais rapidamente, como também ampliam quem pode utilizar esses recursos e a escala em que podem ser aplicados.
Atualmente, agentes de IA estão automatizando tarefas que antes exigiam departamentos inteiros, conforme destaca Samayoa, cofundador e CEO da Thinkr, uma plataforma de IA voltada para lojas que utilizam o Shopify.
Crescimento da IA
Embora a inteligência artificial exista há muitos anos, o atual boom da IA teve início em 30 de novembro de 2022, quando a OpenAI lançou o ChatGPT pela primeira vez.
Inicialmente utilizada para gerar textos básicos, como descrições de produtos para ecommerce, as ferramentas de IA evoluíram para abranger diversas formas de análise, produção de conteúdo e, mais recentemente, automação baseada em agentes.
No caso da Thinkr, por exemplo, a ferramenta pode recomendar descontos em vários produtos para impulsionar as vendas e liberar o estoque antigo. A recomendação é enviada para a equipe da loja e, se aprovada, a IA executa o plano, atualizando os preços automaticamente no Shopify. Basta um clique para que o agente de IA realize todo o trabalho.
Outras ferramentas de IA, ainda que de natureza distinta, também sugerem e executam ações relacionadas aos orçamentos de publicidade.
Pré-requisitos
Simplesmente solicitar ao ChatGPT, Gemini, Claude ou a qualquer outra IA generativa que analise os padrões de vendas de uma loja e atualize os preços não é suficiente. Uma ferramenta de IA precisa acessar fontes de dados e operar por meio de interfaces de programação de aplicativos (APIs).
Samayoa ressaltou que a Thinkr está conectada à API do Shopify, o que lhe permite acessar o histórico de vendas da loja e implementar mudanças operacionais. Além disso, a plataforma integra dados do Google e do Meta, ampliando sua compreensão sobre os indicadores de performance e campanhas publicitárias.
Da mesma forma, as próprias ferramentas de IA do Shopify – conhecidas coletivamente como Shopify Magic – podem acessar o histórico de vendas e executar diversas tarefas previamente aprovadas.
Conforme Salayoa, plataformas de IA que operam uma loja necessitam de contexto e histórico das operações para oferecer recomendações eficazes, funcionando melhor em negócios já estabelecidos com, pelo menos, US$ 200 mil em vendas anuais.
Faça por Você
O propósito das plataformas de operações baseadas em IA é não só sugerir, mas também implementar recomendações, realizando as tarefas de forma automatizada.
Isso pode envolver a execução combinada de atividades complexas, tais como:
- Identificar a proximidade de um feriado comercial, como o Dia dos Pais;
- Planejar uma promoção para essa data com base em dados de campanhas anteriores;
- Criar e publicar uma landing page promocional;
- Gerar materiais publicitários;
- Configurar uma campanha de anúncios nas redes sociais, como no Meta;
- Elaborar e agendar e-mails promocionais;
- Iniciar a promoção mediante uma aprovação com apenas um clique;
- Gerar relatórios sobre o desempenho da campanha.
Embora o empreendedor mantenha o controle, a IA assume todas as demais tarefas. Por exemplo, o Sidekick (parte do Shopify Magic) pode atualizar temas e páginas, enquanto a Thinkr planeja a promoção para o Dia dos Pais e executa parte das ações por meio de integrações com plataformas como Meta e Klaviyo.
De certa forma, a era da IA operacional iniciou sua trajetória e, um dia, poderá ter um impacto revolucionário comparável ao que ocorreu em 30 de novembro de 2022.
Inovar?
O ecommerce, apesar de sua elevada competitividade, tem possibilitado o crescimento de empreendedores solos e pequenas empresas. Assistentes virtuais, agências e mão de obra qualificada a baixo custo – além de plataformas como Shopify e Amazon – ampliam essas capacidades.
As plataformas de operações baseadas em IA devem potencializar ainda mais essa tendência, permitindo que uma única pessoa administre operações de grande escala, conforme prevê Samayoa. Com o crescimento intenso e a trajetória ascendente da IA, essas ferramentas poderão, em breve, liderar o desenvolvimento de produtos, o atendimento ao cliente, estratégias de marketing, previsões financeiras e a rotina operacional diária.
Embora aspectos como responsabilidade, tomada de decisão e inteligência emocional continuem sendo funções inerentemente humanas, a adoção ampla da IA levanta a questão: essas plataformas poderão, no futuro, inovar por conta própria? Em um primeiro momento, a IA pode oferecer uma vantagem significativa, mas sua disseminação pode levar à padronização das operações no ecommerce – um cenário que apresenta tanto desafios quanto oportunidades.
