TAL prioriza dados e IA com o “maior acordo de tecnologia de todos os tempos”
Ao longo de cinco anos, a seguradora de vida australiana TAL pretende consolidar seus dados no Azure e desenvolver um conjunto de ferramentas baseadas em inteligência artificial (IA) em estreita colaboração com a Microsoft. Esse acordo de cinco anos é apresentado como o “maior acordo de tecnologia de todos os tempos” para a TAL.
A Microsoft afirmou que irá investir conjuntamente na capacidade de engenharia da TAL, com o objetivo de unificar os dados no Azure e integrar a IA em todas as operações da empresa – transformando, de dentro para fora, o funcionamento de uma seguradora.
O diretor de TI da TAL, Hinesh Chauhan, destacou que, apesar da parceria de longa data com a Microsoft, essa ampliação no acordo permitirá à empresa acelerar e ampliar significativamente a inovação em seus produtos e serviços. Atualmente, a TAL já utiliza algumas ferramentas de IA, como um assistente de conhecimento baseado em chat para seus funcionários e uma ferramenta de sumarização pós-chamada impulsionada por IA.
Chauhan indicou ainda que o próximo passo pode ser a implementação de soluções de IA voltadas diretamente para os clientes, reforçando a visão de construir experiências que encantem seus usuários.
