No ano passado, a Klarna anunciou uma iniciativa significativa para aproveitar seus sistemas internos de inteligência artificial, alimentados pela OpenAI, em todas as suas operações.
Essa não foi uma simples conversa para a gigante do “compre agora, pague depois”. A empresa não só encerrou seu caro contrato com o Salesforce CRM, como também reduziu seus esforços de contratação, permitindo que a IA realizasse parte do trabalho antes feito por seres humanos.
Na segunda-feira, a Klarna informou que sua dependência da IA está gerando uma eficiência expressiva e que está no caminho para alcançar US$ 1 milhão em receita por funcionário, contra US$ 575 mil por trabalhador no ano anterior, conforme os últimos demonstrativos financeiros. Embora a maioria das funções tenha se tornado mais eficiente graças à inteligência artificial, o maior impacto financeiro foi observado na redução dos custos com atendimento ao cliente.
No ano passado, a empresa planejava substituir aproximadamente 700 colaboradores do serviço de atendimento ao cliente por chatbots de IA. No entanto, na semana passada, a Klarna comunicou que os clientes terão, novamente, a opção de falar com um agente humano.
Em março, a empresa sueca protocolou documentos para seu tão aguardado IPO nos Estados Unidos, mas adiou esses planos no mês passado devido à volatilidade no mercado acionário, provocada pelo anúncio de tarifas pelo Presidente Trump.
Apesar do aumento de 13% na receita, atingindo US$ 701 milhões no primeiro trimestre de 2025, a Klarna não apresentou um cronograma para a retomada dos planos de abertura de capital.
