No século 21, todo mundo está precisando de um produto milagroso, um objeto, uma ferramenta, um serviço, um aplicativo – literalmente qualquer coisa para facilitar suas tarefas diárias.
A busca por rapidez e facilidade tornou-se um aspecto essencial das pessoas nos dias de hoje. E para aqueles que trabalham em indústrias SaaS, essa necessidade, digamos, se tornou extrema.
Hoje, com este artigo, pretendo listar inúmeros produtos SaaS excelentes que toda empresa ou equipe deve usar e apreciar os resultados. Antes de nos aprofundarmos nos vários exemplos, vamos primeiro esclarecer um pouco o caminho e dar uma olhada na definição do termo.
O que é um produto SaaS?
Um produto SaaS é um software de internet acessível a todos os usuários. Os produtos SaaS estão em toda parte. Muitas pessoas não percebem isso, mas é fato que a maioria das plataformas de internet extremamente populares são SaaS – Dropbox, Google Apps, Zoom, Google Drive.
A base da ideia de um aplicativo SaaS foi criada e difundida por empreendedores na década de 1990. E até hoje, esse tipo de produto conseguiu ser um dos modelos de negócio mais relevantes e eficazes.
Os produtos SaaS são muitas vezes chamados de software baseado na Web ou software hospedado também; Eles fazem parte da tecnologia de computação em nuvem, proporcionando facilidade de uso aos visitantes, não necessitando de nenhum equipamento específico ou especialistas. Basta acessar o site – usar o produto – e alcançar o crescimento da empresa.
Os clientes que desejam usar produtos SaaS recebem uma assinatura licenciada que podem acessar facilmente pela Internet.
A empresa SaaS responsável introduz o software em seus servidores e o compartilha com seus usuários inscritos; a partir deste momento, a empresa se torna responsável por fornecer acesso, todos os tipos de recursos de segurança, suporte de TI e excelente experiência do usuário durante a jornada.
Tendo falado sobre o significado por trás de um ‘Produto SaaS', vamos agora ver por que você deve considerar usá-los.
Por que os produtos SaaS são mais fáceis de adotar e muito mais úteis?
Os produtos SaaS podem beneficiar o crescimento geral do seu modelo de negócios de várias maneiras. Vamos dar uma olhada em alguns dos melhores:
- Acessibilidade
Os produtos Saas são hospedados nas plataformas de nuvem; Isso os torna facilmente acessíveis de qualquer lugar via dispositivo móvel ou qualquer navegador de internet. Dessa forma, eles se tornam extremamente úteis e práticos.
- Econômico
Para construir seu produto, você não precisa comprar o hardware; em vez disso, você pode começar rápida e facilmente com as APIs que são entregues a você pelo provedor de SaaS.
- Sem surpresas
Como proprietário de uma empresa, você não será confrontado com qualquer tipo de surpresas relacionadas a finanças, uma vez que os provedores de SaaS permitirão que você tenha uma ideia inicial do custo que será incluído no processo de construção do produto.
- Escalabilidade
Os produtos SaaS podem ser facilmente dimensionados com uma atualização simples dentro da assinatura.
- Seu produto está em boas mãos.
Ao usar um produto SaaS, você nunca precisa se preocupar com a manutenção do software; Pelo contrário, é responsabilidade da empresa de software manter o serviço sempre em funcionamento.
Top 33 produtos SaaS que vão facilitar a sua vida
Aqui estão as categorias pelas quais você pode navegar:
- Gerência de projetos
- Gestão de RH
- Feedback do cliente
- Gestão de Relacionamento com o Cliente
- Produtividade
- Controle de Tempo
- Financiar
- Suporte ao Cliente
- Comunicação em Equipe
- Demonstração de vendas
Gerência de projetos
1- monday.com
monday.com é mais do que uma ferramenta de gerenciamento de projetos; É uma ferramenta que oferece seus serviços para casos de uso, como gestão de marketing, gestão de relacionamento com o cliente, gestão de equipes e gestão de tarefas.
Portanto, ele é capaz de várias ações que você pode tomar para criar fluxos de trabalho que cada membro da equipe pode ver, editar ou verificar (desde que você tenha dado acesso), abrindo caminho para um aumento na colaboração da equipe enquanto aumenta a produtividade da equipe por meio da exibição de cada item de ação que é devido do mais urgente para o menos.
Graças a essa visão panorâmica que esta plataforma oferece, sua equipe poderá verificar os estatutos das tarefas, acompanhar assuntos urgentes e criar fluxos de trabalho que os ajudarão a se manter no caminho certo.
Junte-se à equipe cheia de grandes nomes, incluindo Uber, Adobe, Hulu, Unilever, Abbott, Canva, Coca-Cola, EA e HubSpot, tornando-se um usuário monday.com!
Com o monday.com como sua solução de gerenciamento de projetos on-line, você pode:
- planeje, crie estratégias e entregue o projeto de sua escolha em um piscar de olhos por meio dos modelos pré-criados, que também podem ser personalizados
- visualize seu projeto com gráficos de Gantt coloridos para acompanhar e gerenciar com facilidade
- Remodele e monitore suas dependências de tarefas, listas de tarefas, marcos de tarefas e muito mais ao longo do ciclo de vida do projeto
- Faça uso de todos os tipos de painéis, transformando insights em dados que servirão como seu guia para seus planos de negócios futuros
O software de gerenciamento de projetos que realmente funcionará para sua equipe
2- Wrike
Agora, aqui estamos com mais uma ferramenta de gerenciamento de projetos que é imaculada.
Quando digo gerenciamento de projetos, o Wrike é uma das principais plataformas que instantaneamente vêm à mente. Este exemplo é uma ferramenta ideal de gerenciamento de projetos que ajuda startups que precisam desesperadamente de uma plataforma centralizada para agilizar suas atividades relacionadas ao trabalho diariamente.
Com o Wrike, você terá uma ampla plataforma projetada e oferecida principalmente para ideias de comunicação, acompanhamento de atividades constantes, gerenciamento de seus dados, visualização de tarefas e muito mais. Você pode atribuir tarefas para os membros da sua equipe com prazos e pode escolher um modo de exibição de lista, um modo de exibição de gráfico de Gantt ou um modo de exibição de Calendário para essa finalidade.
Além disso, com recursos como listas de tarefas simples e quadros Kanban ágeis, a ferramenta oferece alternativas versáteis de gerenciamento de tarefas que você pode escolher como quiser e começar a usar imediatamente!
3- Smartsheet
Outra ferramenta brilhante de gerenciamento de projetos na minha lista é o Smartsheet.
Ele, em sua essência, é uma ferramenta fantástica que lida principalmente com gerenciamento de projetos e é mais adequado para gerentes de projeto, uma vez que os ajuda a criar tarefas e mantê-las com o mínimo de esforço e tempo.
Com essa ferramenta, os usuários podem criar quadros, listas e cartões para seus projetos, adicionar novas ideias de subtópicos, definir prazos e atribuir membros da equipe para tarefas específicas. O proprietário do projeto é capaz de convidar novos membros da equipe para fins de colaboração; Eles também podem criar uma lista de verificação de tarefas e permitir que os membros da equipe façam ajustes na lista depois de concluírem as tarefas.
4- Asana
A Asana é um aplicativo de gerenciamento de tarefas bastante popular que ajuda as empresas a criar listas de tarefas, tarefas e listas – tudo com simplicidade.
Atuando como um substituto ideal para planilhas Excel, a Asana consegue se tornar uma das principais plataformas usadas para gerenciar tarefas e todos os tamanhos de projetos. Os usuários da Asana afirmaram muitas vezes que a ferramenta melhora a eficiência no local de trabalho e torna extremamente fácil listar, organizar e priorizar tarefas.
Você pode começar sua experiência com a Asana hoje gratuitamente (até 5 pessoas), e se você decidir que é bom para você, você pode verificar os planos pagos para recursos adicionais especializados em planejamento e gerenciamento de projetos.
Gestão de RH
1- Enguia
A Deel é uma ferramenta de RH especializada em pagamento global, o que é bastante difícil, pois os elementos tendem a mudar com base no país em que seu funcionário está localizado.
Por exemplo, sua empresa pode ter uma equipe remota que inclui membros da equipe de diferentes países; em casos como este, a Deel simplifica as operações internacionais ao lidar com conformidade, impostos e benefícios sem causar problemas legais, nem com bancos locais nem com governos.
Além disso, oferece experiência líder do setor, graças à sua equipe dedicada de suporte ao cliente que você pode contatar sempre que houver um problema e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, no aplicativo.
Se você precisa de um sistema que gerencie todos os cálculos e relatórios de folha de pagamento, experimente o Deel com certeza!
2- Rippling
Agora, para as empresas que não operam apenas nos EUA, vem aí o Rippling.
Como uma ferramenta global de gerenciamento de força de trabalho, a Rippling opera sem problemas em vários países, a fim de pagar os funcionários em suas moedas locais em uma única execução salarial, eliminando todos os erros e atrasos que surgem ao longo do caminho.
Isso não é tudo: o Rippling tem alguns recursos poderosos, como gerenciamento de talentos, gerenciamento de políticas e onboarding e offboarding – que são bastante cruciais quando novos funcionários são contratados.
Graças a esses recursos, essa plataforma promete automatizar seus processos de RH, TI e finanças para economizar tempo enquanto cuida das despesas (inclusive traduzindo todos os itens do recibo também).
3- Paychex
Paychex é um must-go na condição de que sua empresa opera nos EUA.
Com a Paychex, as equipes de RH podem respirar fundo, pois a plataforma automatiza todos os processos de folha de pagamento (incluindo cálculo, arquivamento e envio de impostos sobre a folha de pagamento). Além disso, para garantir a precisão da folha de pagamento, ele inclui vários recursos que são úteis, como o controle de ponto e a seção de tempo e presença, que pode ser preenchida até mesmo por meio do seu smartwatch usando sua integração nativa.
Outra vantagem do Paychex é que ele é bastante escalável, especialmente para empresários autônomos e pequenos negócios.
Então, você pode querer verificar esta solução de negócios se a descrição acima se encaixa em suas necessidades atuais; Quer dizer, qual empresa não precisa de um provedor de serviços de folha de pagamento robusto?
Feedback do cliente
1- Jotforme
Jotform é um construtor de formulários sem código criado para ajudá-lo a trabalhar de forma eficiente. Você pode criar formulários personalizados do zero com um design de arrastar e soltar e automatizar seus fluxos de trabalho.
Se você está procurando uma ferramenta que irá ajudá-lo a coletar e analisar o feedback do usuário, Jotform tem tudo o que você precisa. Além de formulários e checklists, você também pode coletar pagamentos e doações de seus clientes e apoiar seu negócio.
Ao automatizar os envios de formulários, você pode se concentrar em tomar as etapas necessárias para melhorar seu aplicativo ou produto e otimizar seu processo de feedback para fazer as perguntas certas. Se você está se perguntando se o Jotform funciona bem com outros serviços, ele funciona! Você pode integrar seus formulários a aplicativos de negócios e oferecer uma experiência unificada para seus usuários.
Você pode experimentar o plano gratuito do Jotform e ver os resultados por si mesmo. O plano gratuito inclui cinco formulários, 100 envios mensais e 10 envios de pagamento mensal.
2- HubSpot
Graças ao CRM da HubSpot, você pode obter facilmente informações sobre seu produto, serviço e a experiência que seus clientes ganham, facilitando a tomada de decisões para melhorar a experiência do cliente com base nas respostas obtidas.
Assim, com o HubSpot como seu software de feedback do cliente, para ver o quão satisfeitos seus clientes estão, tudo o que você precisa fazer é criar uma pesquisa de satisfação do cliente.
Ao criá-lo, você pode personalizá-lo de acordo com seu tema clicando na seção “Configurações avançadas”, seja alterando a saudação, a imagem em destaque ou as cores que você usa.
Além disso, um de seus sub-hubs, o Service Hub, tem recursos importantes que você pode usar a seu favor ao criar experiências excepcionais para seus clientes; alguns deles são conversas de 1 para 1, tickets, feedback, automações e roteamento, base de conhecimento, e-mail da equipe, bate-papo ao vivo, bots conversacionais, relatórios, SLAs, portais do cliente e uma caixa de entrada móvel.
3- TypeForm
O Typeform é um construtor de formulários online que você pode usar para criar formulários, pesquisas e questionários para obter todas as respostas necessárias para melhorar seus negócios.
Sem qualquer codificação, criar um formulário no Typeform é muito fácil. Você pode escolher entre uma ampla variedade de modelos e personalizar um ou começar de novo, fazer as perguntas certas e compartilhá-lo com seu público em seu site, por e-mail ou por meio de compartilhamento de links.
A última etapa envolve a aquisição de dados, graças aos resultados obtidos; Você pode verificar respostas e taxas de conclusão, criar relatórios compartilháveis e enviá-los aos departamentos e ferramentas necessários.
Além disso, o Typeform tem esses recursos exclusivos: sem limite de respostas, assentos ilimitados, gerenciamento de conta VIP, integração personalizada, personalização, segurança e conformidade, suporte prioritário VIP e integrações poderosas, incluindo Salesforce, Slack, HubSpot e Google Analytics.
Gestão de Relacionamento com o Cliente
1- Salesflare
A Salesflare se destaca no gerenciamento de relacionamento com o cliente, graças aos recursos robustos que inclui.
Em uma única plataforma, você será capaz de gerenciar seus clientes, atribuir a eles um colega de sua escolha, observar a interação deles com sua empresa, fazer uso de automações de vendas, obter notificações ao vivo, obter insights de clientes com facilidade, utilizar campos personalizados para dados corretos de clientes, colaborar com seus colegas e muito mais.
A Salesflare também oferece mais de 1.000 integrações para ajudá-lo a divulgar seu A-game.
Apoiando-o em movimento através de seu aplicativo móvel também, Salesflare é sem dúvida um dos melhores CRMs que você poderia se beneficiar, então dê uma chance e veja por si mesmo!
O CRM que sua equipe vai adorar usar
2- Salesforce
O Salesforce é um software de CRM inteligente criado principalmente com o objetivo de ajudar as equipes de vendas a se coordenarem com os leads e acompanharem de perto toda a jornada de vendas.
Quando você decide começar, o aplicativo se integra ao Google & Outlook, preenche seu catálogo de endereços e acompanha de perto todas as interações com as pessoas com quem você está em contato constante. Ele reúne dados de plataformas de mídia social, bancos de dados, telefones, e-mails e calendários e oferece cronogramas de clientes automatizados extremamente perspicazes.
Tendo controle total do seu funil de vendas, você receberá pipelines visuais e insights aprofundados que você pode usar para transformar seus leads em clientes em tempo integral!
Você pode usar o Salesforce em seu desktop, dispositivo móvel ou como uma barra lateral simples em sua caixa de e-mail. O Salesforce também se integra a mais de 400 outras ferramentas de produtividade, incluindo Google Apps, MailChimp e Slack.
3- HubSpot
A HubSpot é uma plataforma de inbound marketing que também conta com outras plataformas especializadas em vendas e Customer Relationship Management. Com a HubSpot, suas equipes de vendas receberão suporte a potenciais prospects, campanhas de e-mail, todos os tipos de interações com clientes, relatórios e medições.
Este produto oferece automação de marketing por e-mail que permite criar seus próprios fluxos de trabalho, publicar conteúdo novo, integrar perfis de contato com facilidade, acompanhar as jornadas do cliente e assim por diante.
O HubSpot CRM oferece um plano gratuito – e é para sempre!
Ele inclui acesso total a todas as ferramentas de vendas, marketing, atendimento ao cliente e gerenciamento de contatos da HubSpot para usuários ilimitados.
4- Freshsales
O Freshsales é uma ferramenta completa que combina diferentes serviços, como produtividade de e-mail, enriquecimento de perfil, pontuação de leads e rastreamento de eventos no aplicativo. Ele fornece uma visualização gráfica dos fluxos de trabalho de vendas com os quais os usuários podem priorizar seus leads e agir de acordo.
Se você tiver um sistema de suporte existente, poderá facilmente usar a API do Freshsales para integrá-lo e começar imediatamente com o plano de inicialização gratuito da ferramenta e outros planos que atendam às necessidades de pequenas e grandes empresas e equipes.
Por fim, aqui estão alguns dos que você pode alcançar usando o Freshsales como seu CRM:
- Atrair leads de qualidade,
- conduzindo negócios com insights alimentados por IA,
- nutrir o relacionamento com os clientes,
- automatização do processo de vendas,
- previsão de vendas através de relatórios,
- gestão de condutas,
- e-mail integrado, telefone, bate-papo e muito mais.
Produtos de Produtividade
1- Toggl
Problemas de produtividade são bastante populares nos dias de hoje.
Com um aumento desenfreado no número de dispositivos que usamos em nossas vidas diárias, torna-se quase inevitável perder a noção do tempo em algum momento.
Como isso pode ser evitado?
Toggl é uma solução altamente eficaz que funciona como um produto SaaS de controle de tempo. Em sua essência, ele oferece uma visão abrangente das responsabilidades e da carga de trabalho da sua equipe, permitindo que você direcione quaisquer problemas potenciais que possam ocorrer durante o processo.
É um produto de controle de tempo extremamente útil para startups e pequenas empresas, incluindo aplicativos de desktop, iOS e Android sincronizados automaticamente. Também é super fácil de aprender e vem com uma série de recursos, incluindo modos de rastreamento manuais e automatizados e análise de lucratividade.
2- nTask
À medida que os projetos vão evoluindo, há cada vez mais elementos para acompanhar. E quando isso acontece, manter suas metas de produtividade pode ficar um pouco desafiador. Mas não se preocupe. Ter uma ferramenta de produtividade como o nTask pode ajudá-lo.
O nTask é um software de gerenciamento de projetos e gerenciamento de tarefas totalmente integrado que pode ajudá-lo em seus processos de manter todos os elementos do projeto em uma plataforma única, comum e centralizada para garantir que nada passe despercebido e você seja capaz de visualizar todo o seu progresso, obter relatórios detalhados e muito mais.
Com inúmeros recursos excelentes, incluindo controle de ponto, quadros de horários de funcionários, ferramentas de reunião que permitem criar agendas de agenda e listas de tarefas, o nTask está aqui para oferecer maior produtividade dentro do espaço de trabalho.
3- Infinit
A produtividade é difícil de lidar. Mas, fazer com que os membros da sua equipe concordem com uma questão específica e trabalhem de forma colaborativa nela é ainda mais difícil.
A Infinity está aqui para lhe oferecer uma solução fácil.
Este produto é um software de gerenciamento de trabalho tudo-em-um que pode ajudá-lo a reunir todos os seus documentos, projetos, tarefas, contatos e clientes potenciais em uma única atmosfera para garantir que você e os membros de sua equipe permaneçam no controle de suas tarefas e mantenham sua produtividade no seu melhor.
Com muitos recursos excelentes, incluindo gerenciamento de tarefas, colaboração em equipe, gerenciamento de documentos e quadros públicos, você pode usar este produto para obter um ótimo controle de seu trabalho e ajudar outras pessoas em sua equipe a se manterem produtivas também.
Ferramentas de controle de tempo
1- Pontualidade
Semelhante aos problemas de produtividade, o controle de ponto é outra questão importante que incomoda um grande número de empresários.
Na verdade, o controle de tempo manual insuficiente chegou ao ponto de fazer com que as empresas percam US$ 52.500 por funcionário. Você sabia disso? Isso não é apenas chocante?
Também foi afirmado que os quadros de horários manuais são apenas 67% precisos, mesmo quando são registrados diariamente. Quer dizer, isso precisa parar por aí, gente.
E, a Timely concorda!
O Timely é um software de rastreamento de tempo premiado e alimentado por IA que automatiza os processos de controle de tempo e criação de quadros de horários da sua empresa E elimina a necessidade de soluções manuais imprecisas e demoradas.
Com a Timely, suas equipes podem trabalhar com confiança e se concentrar em seus projetos sem se preocupar com quaisquer problemas de privacidade, já que essa parte também é coberta graças ao design de privacidade rigoroso da Timely.
2- Desk Time
O DeskTime é um aplicativo de controle de tempo brilhante que cobre todos os itens essenciais – monitoramento de funcionários, gerenciamento de projetos e análise de produtividade. É extremamente fácil de usar e foi projetado principalmente para ajudar gerentes e equipes a identificar os hábitos preguiçosos que os impedem de alcançar mais, categorizando páginas da Web e aplicativos em duas seções: “Produtivo” e “Improdutivo”.
Além disso, essa plataforma ajuda você a controlar o tempo e calcula automaticamente sua produtividade diária e criatividade com base em sua classificação de URLs, programas e aplicativos.
O que isso significa?
Isso significa que quanto mais tempo você gastar em aplicativos produtivos, maior será sua produtividade diária.
E, naturalmente, as noções de produtividade e improdutividade podem variar dependendo da posição de cada funcionário ou usuário no espaço de trabalho.
Por esse motivo, com a ajuda do DeskTime, você pode criar grupos de funcionários e controlar a eficiência e a produtividade do aplicativo para cada indivíduo que pertence a um grupo específico.
3- Buddy Punch
Buddy Punch é uma ótima solução para quem está procurando um serviço em nuvem que se destaca no rastreamento de tempo.
O que diferencia este aplicativo de software de rastreamento de tempo dos outros é que ele se integra a vários produtos digitais de RH para ajudar as equipes a acompanhar as horas de trabalho de forma eficaz, como o aplicativo de recursos humanos que mencionei acima Paychex.
Essa integração automatiza o trabalho das equipes de RH e finanças de forma única, pois permite que os proprietários de negócios acompanhem a alocação de tempo dos funcionários em detalhes e permite o crescimento da eficiência da equipe, pois ajuda os gerentes a orientar melhor as equipes ao mesmo tempo.
Em suma, o Buddy Punch é um dos ativos digitais que sua empresa deve ter se você trabalha com qualquer ferramenta de RH e folha de pagamento também.
Produtos Financeiros
1- Xero
Xero, at its core, is a fantastic platform for business owners and users since it allows them to connect their bank accounts and import whatever they need into Xero in just a few seconds.
With a software product like Xero, you can categorize and schedule all your payments in addition to in-depth reports that are based on real-time accounts data; you can manage your contacts, track your projects, pay your bills, claim expenses, automatically calculate sales tax on transactions, regularly check the financial health of your business, track key metrics, and more.
2- Calouros
O Freshbooks é um software SaaS de contabilidade premiado que é especialmente ótimo para proprietários de pequenas empresas. Seu principal objetivo é ajudar a simplificar qualquer tarefa de gerenciamento financeiro que possa incomodá-lo com procedimentos longos e demorados.
Você está preocupado que você pode não ter experiência suficiente em contabilidade?
Bem, é ainda melhor!
O Freshbooks oferece um design inovador e processos automatizados que serão extremamente úteis para você; Você executará facilmente relatórios analíticos e examinará os padrões financeiros que são cruciais para o crescimento do seu negócio.
Com o aplicativo móvel da plataforma, você pode se manter conectado e gerenciar sua contabilidade de qualquer lugar, a qualquer hora.
3- QuickBooks
QuickBooks é um software de contabilidade bem conhecido; Ele permite que os contadores organizem as finanças em um só lugar.
A fim de atender às suas necessidades de contabilidade, este software inclui várias funções, desde lembretes de pagamento até relatórios fiscais com um clique. Com os recursos que essa plataforma oferece, as equipes financeiras podem acompanhar receitas e despesas enquanto enviam faturas e cotações personalizadas.
Outra vantagem é o gerenciamento de estoque que o QuickBooks facilita: o QuickBooks ajuda você a ficar de olho nos estoques e atualiza automaticamente seu painel com seções como imagens, categorias e preços.
Além disso, você consegue conectar seu banco ao próprio aplicativo – o que automatiza suas transações e economiza muito tempo.
Suporte ao Cliente
1- Zendesk
O Zendesk é um software de atendimento ao cliente baseado na Web e um sistema de tickets de suporte. É ideal principalmente para pequenas empresas e organizações de médio e grande porte. Se você tiver outras fontes de canal de suporte, como e-mail ou bate-papo, poderá integrá-las facilmente ao Zendesk.
Esta ferramenta está aqui para ajudá-lo a aumentar a produtividade de sua equipe de suporte e garantir a satisfação do cliente a longo prazo.
Por fim, o Zendesk permite que os usuários configurem canais de suporte de autoatendimento para permitir que os clientes pesquisem e encontrem respostas para suas perguntas sozinhos, o que é um método que a maioria dos clientes considera altamente prático.
2- Freshdesk
O Freshdesk é outro ótimo software de atendimento ao cliente que fornece suporte de help desk para empresas. Com essa ferramenta, você poderá gerenciar seus tickets de suporte em pouco tempo.
Com essa ferramenta, você pode ver mais de perto as informações do cliente, o status do ticket, adicionar notas ao ticket, atribuir um membro remoto da equipe como observador ao ticket, enviar respostas às perguntas frequentes e relatar quaisquer problemas que possam ocorrer.
O Freshdesk também vem com um plano gratuito para você experimentar e, mais tarde, se quiser continuar, você pode atualizar para um dos planos pagos para serviços adicionais.
Com o Freshdesk como sua ferramenta de suporte ao cliente, você pode usar o seguinte:
- Poderoso sistema de emissão de tíquetes que inclui uma caixa de entrada de equipe e contratos de nível de serviço,
- Suporte multicanal que inclui emissão de tíquetes por e-mail, suporte telefônico integrado, bate-papo ao vivo, widgets de feedback, integrações do Facebook e Twitter e aplicativos móveis em um só lugar,
- Aumento da produtividade da equipe, graças à gamificação e automações,
- Cultura de autoatendimento por meio de bases de conhecimento e fóruns comunitários.
3- Documento360
O Document360 é um software de base de conhecimento baseado em nuvem especializado em práticas de documentação. É uma ferramenta que ajuda as empresas no processo de desenvolvimento de software, oferecendo-lhes suporte completo durante seus fluxos de trabalho.
Em outras palavras, ele ajuda a reduzir seu tíquete de suporte e chamadas de suporte ao cliente.
Exatamente o que você precisa, estou correto?
Esta ferramenta apoia seus projetos do início ao fim; mostrando a cada membro da equipe o que está acontecendo, o que esperar a seguir, como lidar com certos problemas, etc.
Ele também se integra à Intercom, Slack, Freshdesk, Microsoft, Zendesk e vários outros serviços.
4- Intercom
Intercom é um software de suporte ao cliente e comunicação que cria milagres quando se trata de ajudá-lo em seu estudo e no processo de personalização de sua conexão com seus clientes. Essa ferramenta permite que sua empresa envie mensagens personalizadas e pontuais com base no comportamento de cada cliente.
Como?
A Intercom consegue fazer isso com a ajuda de um conjunto completo de produtos para bate-papo ao vivo, marketing, feedback e suporte ao cliente. E como o suporte ao cliente é um ingrediente chave para o sucesso geral de sua empresa, um sistema de suporte sólido se torna mais importante do que nunca.
É exatamente por isso que você deve considerar manter uma ferramenta de suporte sólida que examine as áreas onde seus clientes ficam presos ou têm um problema com uma determinada peça e interfere quando os clientes mais precisam.
Comunicação em Equipe
1- Folga
A comunicação é fundamental.
E a comunicação em equipe para qualquer negócio é essencial para o crescimento e sucesso.
Um assunto tão importante como este naturalmente requer uma ferramenta de comunicação excelente, fácil de usar e produtiva.
Senhoras e Senhores Deputados, permitam-me que vos apresente o Slack.
O Slack é um produto SaaS que melhora a comunicação e a colaboração da equipe para empresas com qualquer número de funcionários. Com essa ferramenta, suas equipes podem fazer o que quiserem – reunir-se por 15 minutos para discutir algo realmente rápido, participar de um debate geral de bate-papo, discutir projetos, colaborar em tarefas e muito mais.
Esses chats -canais- podem ser criados para uma equipe, um determinado projeto, um cliente remoto, localização – literalmente qualquer coisa. Você pode compartilhar arquivos nesses canais, ter conversas, bate-papo de voz – tudo com facilidade. A ferramenta também pode se integrar com mais de 2000 + aplicativos, tornando-se uma bela substituição para e-mails longos e demorados.
2- Dropbox
O Dropbox é uma das principais ferramentas quando se trata de compartilhamento e acesso a arquivos/documentos – é usado regularmente por 500 milhões de pessoas em todo o mundo, juntamente com mais de 200.000 empresas.
Você pode usá-lo para compartilhar arquivos grandes e torná-los mais facilmente acessíveis por membros remotos da equipe de qualquer lugar, através de qualquer dispositivo.
3- Zoom
Estamos todos muito familiarizados com o Zoom.
É o momento. É o próximo nível.
É uma ferramenta de videoconferência brilhante que funciona muito bem em todos os dispositivos, desde smartphones, iPads até navegadores de desktop.
Você pode usar o Zoom para várias finalidades, mas a maioria das empresas o usa para permitir a colaboração entre membros da equipe que trabalham remotamente. Você pode organizar reuniões onde seus funcionários podem compartilhar detalhes, debater uma ideia/projeto ou até mesmo conduzir práticas de contratação. Ele melhora a produtividade, as conexões humanas e as habilidades de comunicação, além de oferecer uma experiência direta ao cliente para os usuários.
Software de demonstração de vendas
1- Walnut
Walnut é um produto único que as equipes de vendas adoram usar porque as ajuda a atrair leads qualificados com facilidade.
O que quero dizer?
Walnut é um software de demonstração de vendas do qual você pode se beneficiar se estiver procurando uma solução rápida, mas poderosa, que pode ajudá-lo a criar (não do zero, no entanto) demonstrações personalizadas que envolvam a outra parte, clientes potenciais, ainda mais.
Graças ao seu assistente de demonstração, você pode personalizar qualquer demonstração em segundos, seja alterando o nome da empresa ou adicionando detalhes específicos de acordo com a intenção do comprador nos tours do produto. Depois de fazer as alterações, você pode compartilhá-lo e incentivar o prospect a compartilhá-lo com seus colegas também, pois leva apenas um clique.
Além disso, depois que eles terminarem de interagir com a demonstração que você criou, você poderá ver como eles perceberam isso, já que a própria ferramenta fornece uma parte de análise avançada onde você pode dar uma olhada no que é feito e no que não é, fornecendo uma cena em que os recursos mais usados são cristalinos.
Dê a esta poderosa ferramenta de demonstração de vendas a chance de melhorar significativamente a experiência de vendas.
2- Consenso
O Consensus é um software de demonstração de vendas que se concentra em aumentar as taxas de conversão, oferecendo demonstrações interativas que podem ser de grande ajuda antes e depois das reuniões.
Não apenas melhorando a jornada geral do cliente, mas também encurtando o ciclo de vendas, essa plataforma consegue auxiliar as equipes de vendas na criação de demonstrações e automação para facilitar esse processo de negócios sozinho. Em passos curtos:
1️⃣ As equipes de vendas constroem demonstrações interativas em vídeo no Consensus e enviam links por e-mail.
2️⃣ Os clientes em potencial escolhem o que estão interessados e recebem uma demonstração mais personalizada sob demanda.
3️⃣ Enquanto isso, o Consensus rastreia o engajamento e fornece às equipes de vendas mais insights.
As etapas acima podem ser mais detalhadas com base no que você está procurando – em suma, é assim que o Consenso funciona. Em um mundo voltado para o cliente como o SaaS, produtos como o Consensus são uma necessidade, pois permitem que os clientes em potencial avancem em seu próprio ritmo e obtenham uma visão geral personalizada que possam compartilhar com seus colegas de trabalho sem problemas.
3- Storylane
Storylane é um produto SaaS sem código que visa transformar todos os seus visitantes em clientes, entregando-lhes passeios de produtos atraentes.
A capacitação de vendas é uma prioridade dentro desses tours de produtos, pois eles incentivam os clientes em potencial a experimentar o produto por conta própria. Isso também traz outro conceito: o crescimento liderado pelo produto. Com um fornecedor de software de demonstração de vendas como o Storylane, as equipes de vendas podem compartilhar facilmente o valor do produto, mesmo durante demonstrações de vendas ao vivo.
Para recursos, essa ferramenta envolve um editor sem código, guias interativos, fluxos e listas de verificação, análises e insights que podem ser uma ótima ajuda na hora de criar histórias para os visitantes do site se transformarem em seu funil de vendas.
Então, se você quer fechar negócios de forma mais rápida e eficiente, você sabe o que fazer!
Conclusão
Os produtos SaaS ocupam um lugar importante em nossas vidas porque ajudam os proprietários de negócios e equipes com uma ampla gama de tarefas, desde tarefas do dia a dia até a estratégia da empresa.
O único problema é que o mercado de nuvem está maior do que nunca.
É por isso que publiquei este artigo com os principais produtos SaaS que podem ajudar as equipes a criar um roteiro de produto, facilitar o processo de desenvolvimento de produtos e até mesmo visualizar cada ideia de produto.
Perguntas Frequentes
A Netflix é um SaaS?
Sim, a Netflix é uma empresa de SaaS que oferece software para assistir filmes/programas de TV licenciados sob demanda. A Netflix tem um modelo de negócios baseado em assinatura em que o cliente escolhe o plano que melhor se adapta a ele e paga uma taxa mensal para continuar assistindo ao que a Netflix tem a oferecer.
SaaS é um produto ou serviço?
Saas, em sua essência, é um serviço que inclui a comunicação entre as pessoas que fazem negócios. É seguro dizer que é mais do que um produto; é principalmente uma categoria de computação em nuvem.
A Amazon é um SaaS?
A Amazon Web Services é uma plataforma de computação em nuvem em evolução fornecida pela Amazon e inclui uma combinação de IaaS, PaaS e SaaS. Então, sim, ele pode ser considerado como um SaaS.
