Nesse artigo vou te explicar o que é um suporte de TI.
É segunda-feira de manhã, e você está tentando se conectar ao escritório de casa. Você tentou várias vezes, mas continua recebendo o mesmo erro. A quem você pede apoio? O departamento de TI ou Joe na contabilidade que parece saber muito sobre computadores? Sua empresa pode ter um departamento de TI oficial ou não oficial, mas geralmente há uma pessoa “go-to” quando você precisa de ajuda. Isso é suporte de TI.
No ambiente de hoje, o suporte técnico precisa de mais do que Joe na contabilidade. As empresas podem precisar de recursos de TI adicionais para suportar uma força de trabalho remota ou podem precisar de assistência com segurança cibernética e desempenho de rede. Quaisquer que sejam as necessidades da sua empresa, um suporte de TI e um provedor de serviços podem ajudar a garantir que sua empresa esteja coberta.
O que é Suporte de TI?
Em sua forma mais simples, o suporte de TI é oferecer assistência aos funcionários e à organização em geral para questões relacionadas à tecnologia. Seu objetivo é fornecer aos usuários respostas para os problemas que possam estar enfrentando. Em um ambiente de negócios, o suporte de TI também pode abranger a configuração, instalação e configuração de equipamentos, além de muito mais.
O que faz um profissional de suporte em TI?
O suporte de TI empresarial é mais do que corrigir problemas e responder a perguntas. Os serviços de suporte de TI incluem a otimização do desempenho da rede e a proteção contra ataques cibernéticos. Com suporte e serviços de TI, uma organização pode realizar todo o potencial de sua rede e seguir as melhores práticas para proteger seus ativos digitais.
Os provedores de serviços de TI podem ser responsáveis pela instalação, configuração e manutenção de equipamentos de rede, seja um computador no escritório ou na mesa da cozinha. Eles podem monitorar proativamente o desempenho do equipamento para evitar tempo de inatividade por falha do equipamento. Eles estão preparados para ajudar na recuperação de desastres e nos planos de backup. O suporte de TI de negócios pode ser o que uma empresa precisa para garantir operações contínuas.
Algumas das responsabilidades de suporte de TI mais comuns podem incluir:
- Solução de problemas e resolução de problemas de TI
- Prestação de assistência técnica aos funcionários
- Atualização e manutenção dos sistemas e redes da empresa
- Instalação e configuração de software
- Gerenciando permissões e credenciais de acesso do usuário
- Implementação de patches e atualizações
- Dispositivos de aquisição e aprovisionamento
- Auxiliar no backup e recuperação de dados
O que técnicos de suporte de TI fazem
O suporte a redes de empresas requer várias especialidades. Por exemplo, especialistas em suporte técnico podem analisar, avaliar e solucionar problemas de rede. Esses técnicos desempenham um papel crucial na manutenção da rede e no backup de ativos digitais.
O pessoal de suporte é responsável por fornecer ajuda técnica a usuários de computador que não sejam de TI, geralmente respondendo a solicitações de ajuda por telefone, e-mail e bate-papo. Você também pode precisar de especialistas dedicados em suporte de segurança cibernética, que usam seus conhecimentos para garantir que sua rede, aplicativos e dados estejam seguros e possam até ajudar a atender aos padrões de segurança de conformidade.
Aqui estão algumas das tarefas que um técnico de suporte de TI pode fazer.
- Faça perguntas para diagnosticar um problema
- Recomendar etapas de resolução de problemas
- Treine os usuários sobre como a nova tecnologia funciona
- Instalar e configurar componentes de rede
- Monitorar e manter sistemas e redes de computadores
- Solucionar problemas do sistema e da rede
- Aplicações de suporte conforme necessário
- Adicionar usuários a um sistema e fornecer credenciais
- Gerenciar solicitações abertas de clientes
- Estabelecer relações de trabalho com os usuários finais
Os tipos de suporte técnico dependem da organização. Algumas empresas podem querer se envolver em operações 24 horas por dia. Outros podem estar procurando suporte de help-desk durante o horário comercial. Não importa a necessidade, o pessoal de suporte de TI pode se adaptar para atender aos requisitos do seu negócio.
O suporte técnico segue um sistema em camadas, onde os níveis de suporte estão vinculados à experiência necessária para resolver o problema. Quanto maior o nível, mais conhecimento é necessário.
O que é suporte técnico de nível 1?
O suporte de level ou nível 1 é a pessoa do outro lado de uma chamada telefônica, bate-papo on-line ou uma string de e-mail. Eles são encarregados de identificar o problema e fornecer os métodos de resolução mais comuns. A equipe de Nível 1 desempenha um papel essencial na resolução de problemas. São as pessoas que definem o problema e adquirem o máximo de informações possível para resolvê-lo. Se eles não conseguirem resolver o problema, ele será transferido para um especialista em suporte de Nível 2.
O que é suporte técnico de nível 2?
O suporte de nível 2 requer alguém com mais conhecimento técnico. Se um técnico de nível 1 não puder resolver o problema, ele transfere o problema para o pessoal de nível 2. Eles, por sua vez, trabalham para resolver o problema. Na maioria dos casos, os problemas do usuário final podem ser corrigidos em um nível 2. Se um problema não puder ser resolvido no nível 2, ele será escalado para um nível mais alto.
Raramente um problema vai além do nível 2. Questões além de um nível 2 são relegadas aos criadores do aplicativo ou hardware. Estas são falhas que exigem atualizações de software ou patches para corrigir. Problemas no nível do hardware podem exigir novos componentes.
Por que o suporte de TI é essencial?
Apoiar um departamento de TI interno é caro, e há muito menos candidatos qualificados do que vagas em aberto. 73% dos líderes de TI dizem que lutam para recrutar neste espaço, enquanto a rotatividade permanece alta. Essa volatilidade no recrutamento e retenção torna o suporte externo de TI uma opção mais viável para muitas organizações.
As ameaças à segurança cibernética também continuam a crescer. 47% das pequenas empresas nos EUA foram vítimas de um ataque cibernético, 67% das quais sofreram mais de uma violação. Phishing, hacking de senhas e adware estão entre as formas mais comuns de ataque contra pequenas empresas, e os métodos empregados pelos invasores se tornam mais sofisticados a cada dia. Sem conhecimento e apoio adequados, as organizações ficam vulneráveis.
O tempo de inatividade de tais ataques é caro. De acordo com o Gartner, o custo médio do tempo de inatividade é de US $ 5.600 por minuto. Para algumas operações com uso intensivo de tecnologia, o custo pode ser muito maior. Com sistemas adequadamente monitorados, as violações podem ser evitadas e as falhas do equipamento podem ser identificadas e corrigidas antes que causem um problema.
Conclusão
Passamos por vários pontos que nos ajudam a entender o porquê de se ter um suporte de TI e também como funciona esse mundo da tecnologia da informação.
Esteja você precisando de suporte de TI para um problema específico ou como uma segurança, minha sugestão é buscar empresas já bem estabelecidas no mercado. Aqui hoje conto com a Iglu Online para me dar esse suporte.
O que você achou desse artigo? Me conta nos comentários.
Divirta-se!
