Salesforce aposta com todas as forças em agentes de IA e anuncia o Agentforce 2dx
No TDX, principal evento para a comunidade de desenvolvedores realizado atualmente em São Francisco, a Salesforce revelou vários avanços relacionados ao Agentforce. Entre as novidades, estão a nova versão Agentforce 2dx, que expande significativamente as possibilidades de integrar agentes de IA nas aplicações, processos e fluxos de trabalho de qualquer empresa; a Salesforce Developer Edition para o Agentforce; e o AgentExchange, marketplace confiável para agentes do Agentforce.
Agentforce 2dx: Agentes de IA proativos para todas as aplicações, fluxos de trabalho e processos
Com o Agentforce 2dx, as empresas podem criar e implementar agentes de IA que atuam de forma proativa e autônoma em segundo plano, abrindo novas possibilidades de aplicação. Esses agentes se integram perfeitamente aos sistemas de dados existentes, à lógica de negócios e às interfaces de usuário.
Além disso, o Agentforce 2dx visa reduzir a complexidade de implementação por meio de uma série de novas ferramentas para administradores e desenvolvedores, priorizando uma abordagem low-code – possibilitando que até mesmo usuários sem conhecimentos de programação possam construir seus agentes.
Patrick Stokes, executivo de Marketing de Produtos e Indústrias da Salesforce, compara os Modelos de Linguagem Ampla (LLMs) por trás do Agentforce a uma CPU: “Os LLMs são um pouco como uma CPU […] O LLM precisa fazer parte de um sistema.” Segundo ele, esse sistema é composto por três níveis: dados, aplicações e agentes.
Agentforce Developer Edition para testes gratuitos
Para que os desenvolvedores possam experimentar as novas ferramentas, a Agentforce Developer Edition já está disponível. Este ambiente gratuito de desenvolvimento permite a prototipagem de agentes de IA do Agentforce, oferecendo 150 saídas de LLM por hora, 10 GB de armazenamento de dados e a necessidade de login apenas a cada 45 dias. A Developer Edition não expira.
AgentExchange – o marketplace confiável para o Agentforce
O AgentExchange é o novo marketplace da Salesforce para o Agentforce, funcionando como uma biblioteca onde os usuários podem compartilhar e comercializar templates e ações de agentes. Essa plataforma permite que as organizações se beneficiem de ideias e implementações já testadas.
Com ela, empresas podem configurar e implantar agentes de IA para diversas funções e setores, otimizando tempo e recursos. Atualmente, mais de 200 parceiros oferecem seus componentes para aquisição na plataforma, e todas as ofertas passam por uma rigorosa revisão de segurança para evitar riscos de privacidade.
A Salesforce foca na integração abrangente de IA
A mensagem transmitida no TDX é clara: diante da escassez de profissionais, a IA vem para aumentar a produtividade. “Agora podemos ampliar nosso quadro de colaboradores também”, afirma Patrick Stokes. Com a integração completa da IA na plataforma Salesforce, as empresas poderão expandir sua força de trabalho sem limites.
A estratégia da Salesforce repousa sobre um ecossistema formado por dados, aplicações e agentes. A empresa destaca a importância do acesso baseado em funções, governança, limites, conformidade e residência dos dados. Vale destacar que o Agentforce é independente dos provedores individuais de LLM, suportando modelos da OpenAI, Anthropic, Google, entre outros.
Clientes como RBC Wealth Management (RBC) e reMarkable já estão utilizando o Agentforce de forma produtiva. Segundo a própria Salesforce, 83% dos pedidos de suporte interno já podem ser solucionados com o auxílio dos agentes de IA.
Uma visão ambiciosa, mas a implementação precisa provar seu valor
A visão da Salesforce é ambiciosa, investindo de forma significativa – inclusive com a participação de atores de Hollywood, como Matthew McConaughey, para promover o software empresarial – com o objetivo de atingir um público amplo.
Embora os agentes de IA tenham o intuito de aumentar a produtividade humana sem substituir pessoas, é possível que muitos funcionários de suporte de primeiro e segundo nível deixem de ser necessários. Contudo, somente a aplicação desses agentes em cenários e usos reais demonstrará se os investimentos realmente se traduzem em robustez e criação de valor.
Fica o desafio de conquistar a confiança dos clientes, já que, segundo estudo interno, muitos ainda demonstram desconfiança em relação ao uso da IA. Com a recente publicação da “Política de Uso Aceitável para Inteligência Artificial”, a Salesforce busca regular claramente as responsabilidades envolvidas. Ao final, será o próprio cliente a decidir se confia ou não nos agentes de IA.
