Snapchatの “My AI “機能に対するユーザーレビューが寄せられている。OpenAIのGPTテクノロジーを採用したSnapchatの新しいAIチャットボットは、アプリのチャットタブの一番上に固定され、ユーザーが質問すると即座に回答を得ることができる。しかし、チャットボットがより広いSnapchatコミュニティに公開された後、Snapchatのアプリは、ソーシャルメディアで共有される苦情が増加する中、否定的なレビューが増加している。
アプリインテリジェンス会社Sensor Towerのデータによると、先週の米国App StoreにおけるSnapchatの平均評価は1.67で、レビューの75％が1つ星だった。ちなみに、2023年第1四半期の米App StoreにおけるSnapchatの平均評価は3.05で、1つ星のレビューは35％に過ぎなかった。
また、1日のレビュー数はここ1週間で5倍に増えたと同社は指摘している。
別のアプリデータプロバイダーであるApptopiaも同様の傾向を報告している。同社の分析によると、過去7日間のスナップチャットのApp Storeレビューでは、「AI」が主なキーワードとなっており、2,973回言及されている。同社はこの言葉に-9.2という「インパクト・スコア」評価を与えた。このImpact Scoreは、ある用語がセンチメントに与える影響を測定する加重指数で、-10～10の範囲である。
Apptopiaはまた、スナップチャットが2023年4月20日に通常より約3倍多くの一つ星レビューを受けたと述べた。これは、My AIのグローバルローンチが発表された翌日だ。
現在、1つ星レビューの数は少し減り始めているが、依然として多いままだ。
スナップチャットのMy AIに対する反発は、AIをめぐるハイプが変曲点を迎えている時期に起きている。企業は、AIをビジネスに組み込むべきかどうかではなく、どのように組み込むべきかを検討している。
スナップにとって、自社のソーシャルアプリにAIチャットボットを追加することは、賢明な行動だと考えられていただろう。何十ものAIチャットボットアプリがアプリショップを埋め尽くし、数百万ドルを売り上げているからだ。
しかし、多くのSnapchatユーザーは、警告も同意もなくアプリ内に登場したMy AIを快く思っていない。
ある程度、懸念の原因となっているのはチャットボットの位置づけだ。
マイAIはアプリ内のユーザーのチャットフィードの一番上に固定されており、他の会話のように選択を解除したり、ブロックしたり、削除したりすることはできない。このフィードはSnapchatユーザーが友人と定期的にやりとりする場所であり、必ずしも実験的な機能で遊びたい場所ではない。さらに、Snapchatはすでにこのフィードで独自の “Team Snapchat “チャットで確立された存在感を示している。
ソーシャルメディア上でMy AI機能に対する不満を見つけるのは難しくない。例えばツイッターで「My AI」を検索すれば、数え切れないほどの結果が見つかる。また、ユーザーはSnapchatに直接不満を伝えている。
先週のSnapのパートナー・サミット・イベント中のツイートで新しいチャットボットを発表した後、ユーザーはリプライに不満を書き込んだ。
Snapのツイートに対する何十もの返信で、ユーザーはAIボットを徹底的に非難している。彼らは、AIボットを強制的に利用させるのではなく、オプトインのみにすべきであるとか、AIボットを削除するオプションがあるべきだと言っている。一部のユーザーは動揺しており、このせいでスナップチャットから離れ、アプリを完全に削除するとまで脅している。
また、チャットフィードからMy AIを削除するにはSnapchatのサブスクリプションが必要であることにも、多くのユーザーが反発している。Snapchat自身の文書によると、Snapchatの購読者はMy AIの新機能にいち早くアクセスすることができ、My AIを固定解除したり、チャットから削除したりすることができる。
このことは、Snapchatが望まない機能でアプリを台無しにした後、Snapchatにお金を払うことを強制されていると感じている人々を怒らせている。
ユーザーはこのAI機能を侵略的だと感じるだけでなく、不気味だとも感じている。
例えば、スナップチャットのAIが自分の位置情報を知っていて、スナップマップで自分の位置情報を共有していなくても、その情報を返答に使うことができると知って驚くのだ。
ある意味、このAIボットは、ソーシャルメディア企業がバックグラウンドで行っている個人データ収集のレベルを、消費者の目の前に直接示しているのだ。結局のところ、ユーザーがそのデータをAIと共有することを特にオプトインしたと感じていない場合、それはあまり良いセールスポイントとはならない。
このことは、現在AIをめぐって起きているより大きな議論を物語っている。そもそもこうしたAIシステムを出現させたのは、私たち自身のデータであり、ウェブ向けに情報を作成する私たちの仕事であるという事実に、人々が目覚めつつあるからだ。現代のAIは、ライセンスを取得したものを含むビッグデータ・ソースだけでなく、インターネット上の一般に入手可能なデータや、私たちの個人情報にも基づいて訓練されている。
さらに、SnapchatのMy AIは、公開前から深刻な懸念の対象となっていた。
加入者限定の機能として提供されていたが、ワシントン・ポスト紙は、このボットが安全でない方法で応答していると報じた。ユーザーが15歳であることをボットに伝えた後、AIは誕生日パーティーでアルコールや大麻の臭いを隠す方法を提案した。また、ティーンエイジャーのために学校の作文も書いた。ボットは、ユーザーが13歳だと知らされると、初めてセックスをするときのムードの作り方についての質問に答えた。
スナップは当時、この疑惑を否定し、「チャットボットを騙して、当社のガイドラインに沿わない回答をさせようとした人がいた」と述べたが、AIの回答をより適切な年齢に保つため、年齢フィルターを含む新しいツールを発表し、ペアレンタル・コントロールの提供を約束した。
このペアレンタル・コントロールは、My AIが公開された時点ではまだ利用できず、スナップはいつ利用できるようになるかの最新情報を提供していない。
数多くの不満があるにもかかわらず、My AIに対する反発には一握りの反対派もいた。
「スナップチャットのツイートへの返信で、「これを気に入っているのは私だけ？と問いかけたが、返信したのは1人だけだった。
否定的なコメントの急増を掘り下げてみると、スナップチャットのアプリの評価が、この問題の全容を語っていないことは明らかだ。
例えば、Sensor Towerのグラフを見ると、ここ数日で5つ星のレビューも増えており、1つ星のレビューも増えている。このことから、このAI機能は広く批判されているというよりも、賛否が分かれていると考えることができるだろう。
しかし、これらの5つ星レビューをよく調べてみると、その多くにMy AIに対する不満も含まれていることがわかる。例えば、「AIをなくしてくれ。さもなければ、私の評価を星1つに変える。誰もSnapchatにAIを望んでいない”。
他の5つ星レビューのいくつかは、AIをブロックするか削除することを要求し、それを不気味だとか「くだらない」と呼び、それでもユーザーはアプリを5つ星で評価している。これがユーザーのミスによるものなのか、センサータワーの分析に問題があるのか、それとも他の何かによるものなのかは定かではない。いずれにせよ、これらの「5つ星」評価の一部は、実際のコメントに基づいて、否定的な批判や苦情と見なされるべきである。
それでも、App Storeのレビューを「最新順」にスクロールしてみると、いかに多くの不満があるかがわかる。ほぼすべての新しいレビューがMy AIについて何かを述べており、そのほとんどが良いものではないのだ。
Snapchatはこの状況についてコメントを控えたが、初期テスト中にSnapchatユーザーがこのAIに約200万件の会話を送ったことを指摘した。
同社は、コミュニティからのフィードバックに基づいてSnapchatの機能を常に反復しているというが、AIの削除を確約したわけではない。
その代わり、Snapchatの広報担当者は、ユーザーがAI機能を気に入らなければ、使う必要はないと述べている。Techrunchからの情報。
