Ya han llegado las críticas de los usuarios sobre la función «Mi IA» de Snapchat, y no son buenas. Lanzado la semana pasada para los usuarios globales después de ser inicialmente una adición sólo para suscriptores, el nuevo chatbot de IA de Snapchat, impulsado por la tecnología GPT de OpenAI, está ahora anclado en la parte superior de la pestaña de Chat de la aplicación, donde los usuarios pueden hacer preguntas y obtener respuestas instantáneas. Pero tras el lanzamiento del chatbot a toda la comunidad de Snapchat, la aplicación de Snapchat ha visto un aumento de las críticas negativas en medio de un creciente número de quejas compartidas en las redes sociales.
La semana pasada, la valoración media de Snapchat en la App Store de EE.UU. fue de 1,67, con el 75% de las críticas de una estrella, según datos de la empresa de inteligencia de aplicaciones Sensor Tower. En comparación, en el primer trimestre de 2023, la valoración media de Snapchat en la App Store de EE.UU. fue de 3,05, y sólo el 35% de las críticas fueron de una estrella.
El número de reseñas diarias también se ha multiplicado por cinco en la última semana, señala la empresa.
Otro proveedor de datos sobre aplicaciones, Apptopia, informa de una tendencia similar. Su análisis muestra que «IA» fue la palabra clave principal en las reseñas de Snapchat en la App Store en los últimos siete días, donde se mencionó 2.973 veces. La empresa otorgó a este término una puntuación de impacto de -9,2. Esta puntuación de impacto es un índice ponderado que mide el efecto que tiene un término en el sentimiento y oscila entre -10 y 10.
Apptopia también dijo que Snapchat recibió alrededor de 3 veces más críticas de una estrella de lo habitual el 20 de abril de 2023. Ese es el día después de que se anunciara el lanzamiento global de My AI.
Ahora, el número de reseñas de una estrella está empezando a bajar un poco, pero sigue siendo alto.
La reacción contra My AI de Snapchat se produce en un momento en el que el revuelo en torno a la IA se encuentra en un punto de inflexión. Las empresas están sopesando cómo integrar la IA en su negocio, no si deberían hacerlo.
Para Snap, añadir un chatbot de IA a su aplicación social habría sido considerado un movimiento inteligente, ya que docenas de aplicaciones de chatbot de IA están llenando las tiendas de aplicaciones, recaudando millones de dólares, una señal que podría interpretarse fácilmente como un indicio de la creciente demanda de los consumidores de experiencias sociales de chat de IA.
Pero muchos usuarios de Snapchat no están entusiasmados con My AI, que ha aparecido en su aplicación sin previo aviso ni consentimiento.
Hasta cierto punto, es el posicionamiento del chatbot lo que es motivo de preocupación.
Mi IA está fijada en la parte superior del chat de los usuarios dentro de la aplicación y no se puede deseleccionar, bloquear o eliminar, como otras conversaciones. Este feed es donde los usuarios de Snapchat interactúan regularmente con sus amigos y no es necesariamente un lugar donde quieran jugar con funciones experimentales. Además, Snapchat ya tiene una presencia establecida en este feed con sus propios chats de «Equipo Snapchat», y ahora está duplicando el espacio de pantalla que quiere ocupar para sí misma, o al menos así es como lo ven algunos usuarios.
No es difícil encontrar quejas sobre la función Mi IA en las redes sociales. Una simple búsqueda de «Mi IA» en Twitter, por ejemplo, arrojará innumerables resultados. Los usuarios también están compartiendo sus quejas directamente con Snapchat.
Después de anunciar el nuevo chatbot en un tweet la semana pasada durante el evento Partner Summit de Snap, los usuarios tomaron las respuestas para citar sus quejas.
En docenas de respuestas al tuit de Snap, los usuarios han criticado duramente al robot de inteligencia artificial. Dicen que debería ser sólo opcional o que deberían tener la opción de eliminarlo, en lugar de que se les imponga. Algunos usuarios están tan enfadados que incluso amenazan con abandonar Snapchat por este motivo y eliminar la aplicación por completo.
Muchos también están reaccionando al hecho de que eliminar Mi IA de su feed de chat requiere una suscripción a Snapchat. Según la propia documentación de Snapchat, los suscriptores de Snapchat recibirán acceso anticipado a las nuevas funciones de Mi IA y tendrán la posibilidad de desanclar Mi IA o eliminarla de sus chats.
Esto enfurece a las personas que ahora sienten que se ven obligadas a pagar a Snapchat después de que estropeara su aplicación con una función no deseada.
Los usuarios no sólo encuentran la función de IA invasiva, sino también espeluznante.
Se sorprenden al saber que la IA de Snapchat conoce su ubicación, por ejemplo, y puede utilizar esta información en sus respuestas, incluso si no están compartiendo su ubicación en Snap Map.
En cierto modo, el bot de IA muestra el nivel de recopilación de datos personales que las empresas de redes sociales hacen en segundo plano y lo pone directamente delante del consumidor. Resulta que no es un buen argumento de venta cuando los usuarios no creen que hayan optado específicamente por compartir esos datos con la IA.
Esto habla de un debate más amplio que está teniendo lugar en torno a la IA, ya que la gente se está dando cuenta de que son nuestros propios datos y nuestro trabajo en la creación de información para la web lo que ha permitido que surjan estos sistemas de IA en primer lugar. Las IA modernas se entrenan con fuentes de big data, incluidas las que tienen licencia, pero también con datos disponibles públicamente en Internet y con nuestra información personal.
Además, My AI de Snapchat ya había sido objeto de serias preocupaciones antes de su lanzamiento público.
A pesar de estar disponible como función exclusiva para suscriptores, The Washington Post informó de que el bot respondía de forma insegura. Tras decirle al bot que el usuario tenía 15 años, la IA le hizo sugerencias sobre cómo disimular el olor a alcohol y cannabis en una fiesta de cumpleaños. También escribió una redacción escolar para el adolescente. Cuando el bot fue informado de que el usuario tenía 13 años, respondió a una pregunta sobre cómo crear ambiente cuando se tiene sexo por primera vez.
Snap restó importancia a las acusaciones en su momento, afirmando que algunas personas habían intentado «engañar al chatbot para que proporcionara respuestas que no se ajustaban a nuestras directrices», pero lanzó nuevas herramientas, incluidos filtros de edad, para que las respuestas de la IA fueran más apropiadas para la edad y prometió que los controles parentales estaban en camino.
Estos controles parentales aún no estaban disponibles en el momento del lanzamiento público de Mi IA y Snap no dio ninguna actualización sobre cuándo podrían estarlo.
A pesar de las numerosas quejas, hubo un puñado de discrepantes en la reacción contra Mi IA.
«¿Soy el único al que le encanta esto?», preguntó un usuario en las respuestas al tuit de Snapchat. Sólo una persona respondió, diciendo únicamente «yo».
Al analizar el aumento de comentarios negativos, queda claro que las calificaciones de la aplicación de Snapchat ni siquiera cuentan toda la historia.
Un gráfico de Sensor Tower, por ejemplo, muestra que los comentarios de cinco estrellas también han aumentado en los últimos días, junto con los de una estrella, en los que los usuarios se quejaban de la función Mi IA. Esto llevaría a pensar que la función de IA es divisiva, más que ampliamente criticada.
Pero un examen más detallado de estas opiniones de cinco estrellas indica que muchas de ellas también incluyen quejas sobre Mi IA. Por ejemplo, una amenaza: «Deshazte de la IA. O cambiaré mi valoración a una estrella. Nadie quiere IA en Snapchat»
Varias otras reseñas de cinco estrellas exigen bloquear la IA o eliminarla, calificándola de espeluznante o «basura» y, sin embargo, el usuario sigue calificando la aplicación con cinco estrellas. No está claro si esto se debe a un error del usuario, a problemas con el análisis de Sensor Tower o a otra cosa. En cualquier caso, algunas de estas valoraciones de «5 estrellas» deberían considerarse críticas negativas o quejas, en función de sus comentarios reales.
Aun así, al desplazarse por las reseñas de la App Store ordenadas por «Más recientes» se puede ver cuántas quejas hay. Casi todas las nuevas reseñas tienen algo que decir sobre My AI, y la mayoría no son buenas.
Snapchat declinó hacer comentarios sobre la situación, pero señaló que los usuarios de Snapchat enviaron casi 2 millones de conversaciones a la IA mientras estaba en las primeras pruebas.
La compañía dice que está constantemente iterando las características de Snapchat basadas en los comentarios de la comunidad, pero no se ha comprometido a eliminar la IA.
En cambio, un portavoz de Snapchat dijo que si a los usuarios no les gusta la función de IA, no tienen que usarla. Con información de Techrunch.
