En el siglo XXI, todo el mundo necesita un producto milagroso, un objeto, una herramienta, un servicio, una aplicación… literalmente, cualquier cosa que le facilite sus tareas cotidianas.
La búsqueda de rapidez y facilidad se ha convertido en un aspecto esencial de la vida actual de las personas. Y para quienes trabajan en industrias SaaS, esta necesidad se ha vuelto, digamos, extrema.
Hoy, con este artículo, pretendo enumerar numerosos productos SaaS excelentes que toda empresa o equipo debería utilizar y disfrutar de sus resultados. Antes de adentrarnos en los distintos ejemplos, aclaremos un poco el camino y echemos un vistazo a la definición del término.
¿Qué es un producto SaaS?
Un productoSaaS es un software de Internet accesible a todos los usuarios. Los productos SaaS están por todas partes. Mucha gente no se da cuenta, pero es un hecho que la mayoría de las plataformas de Internet extremadamente populares son SaaS: Dropbox, Google Apps, Zoom, Google Drive.
La base de la idea de una aplicación SaaS fue creada y difundida por emprendedores en la década de 1990. Y a día de hoy, este tipo de producto ha conseguido convertirse en uno de los modelos de negocio más relevantes y eficaces.
Los productos SaaS suelen denominarse también software basado en web o software alojado; forman parte de la tecnología de computación en nube, ofrecen facilidad de uso a los visitantes y no requieren equipos ni especialistas específicos. Basta con acceder al sitio -utilizar el producto- y lograr el crecimiento de la empresa.
Los clientes que desean utilizar productos SaaS reciben una suscripción con licencia a la que pueden acceder fácilmente a través de Internet.
La empresa SaaS responsable introduce el software en sus servidores y lo comparte con sus usuarios suscritos; a partir de este momento, la empresa se convierte en responsable de proporcionar acceso, todo tipo de funciones de seguridad, soporte informático y una excelente experiencia de usuario durante todo el trayecto.
Habiendo hablado del significado de un «producto SaaS», veamos ahora por qué debería plantearse utilizarlos.
¿Por qué los productos SaaS son más fáciles de adoptar y mucho más útiles?
Los productos SaaS pueden beneficiar el crecimiento general de su modelo de negocio de varias maneras. Veamos algunas de las mejores:
- Accesibilidad
Los productos SaaS se alojan en plataformas en la nube; esto hace que sean fácilmente accesibles desde cualquier lugar a través de un dispositivo móvil o cualquier navegador de Internet. De este modo, resultan extremadamente útiles y prácticos.
- Económico
Para crear tu producto, no necesitas comprar el hardware; en su lugar, puedes empezar de forma rápida y sencilla con las API que te proporciona el proveedor de SaaS.
- Sin sorpresas
Como propietario de un negocio, no se encontrará con sorpresas relacionadas con las finanzas, ya que los proveedores de SaaS le permitirán tener una idea inicial del coste que se incluirá en el proceso de creación del producto.
- Escalabilidad
Los productos SaaS pueden ampliarse fácilmente con una simple actualización dentro de la suscripción.
- Su producto está en buenas manos.
Al utilizar un producto SaaS, nunca tendrá que preocuparse por el mantenimiento del software; al contrario, es responsabilidad de la empresa de software mantener el servicio en funcionamiento en todo momento.
Los 33 mejores productos SaaS que le harán la vida más fácil
Estas son las categorías por las que puede navegar
- Gestión de proyectos
- Gestión de RRHH
- Comentarios de los clientes
- Gestión de relaciones con los clientes
- Productividad
- Gestión del tiempo
- Financiación
- Atención al cliente
- Comunicación en equipo
- Demostración de ventas
Gestión de proyectos
1- monday.com
monday. com es más que una herramienta de gestión de proyectos; es una herramienta que ofrece sus servicios para casos de uso como la gestión de marketing, la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión de equipos y la gestión de tareas.
Por lo tanto, es capaz de realizar diversas acciones para crear flujos de trabajo que cada miembro del equipo puede ver, editar o comprobar (siempre y cuando se les haya dado acceso), allanando el camino para un aumento de la colaboración en equipo al tiempo que impulsa la productividad del equipo mostrando cada elemento de acción que se debe desde el más urgente al menos.
Gracias a la vista panorámica que ofrece esta plataforma, tu equipo podrá comprobar el estado de las tareas, hacer un seguimiento de los asuntos urgentes y crear flujos de trabajo que les ayuden a no desviarse del camino.
Únete a un equipo lleno de grandes nombres, como Uber, Adobe, Hulu, Unilever, Abbott, Canva, Coca-Cola, EA y HubSpot, convirtiéndote en usuario de monday.com
Con monday .com como solución de gestión de proyectos en línea, podrá:
- planificar, elaborar estrategias y entregar el proyecto que elijas en un abrir y cerrar de ojos gracias a las plantillas prediseñadas, que también se pueden personalizar
- visualizar su proyecto con coloridos diagramas de Gantt para facilitar el seguimiento y la gestión
- Remodele y supervise sus dependencias de tareas, listas de tareas, hitos de tareas y mucho más a lo largo del ciclo de vida del proyecto
- Haga uso de todo tipo de cuadros de mando, convirtiendo las percepciones en datos que le servirán de guía para sus futuros planes de negocio
El software de gestión de proyectos que realmente funcionará para su equipo
2- Wrike
Ahora, aquí estamos con otra herramienta de gestión de proyectos que es inmaculada.
Cuando digo gestión de proyectos, Wrike es una de las principales plataformas que me vienen instantáneamente a la mente. Se trata de una herramienta de gestión de proyectos ideal que ayuda a las startups que necesitan desesperadamente una plataforma centralizada para agilizar sus actividades laborales a diario.
Con Wrike, dispondrá de una plataforma completa diseñada y ofrecida principalmente para comunicar ideas, realizar un seguimiento de las actividades en curso, gestionar sus datos, visualizar tareas y mucho más. Puede asignar tareas a los miembros de su equipo con plazos y puede elegir una vista de lista, una vista de diagrama de Gantt o una vista de calendario para este fin.
Además, con funciones como listas de tareas sencillas y tableros Kanban ágiles, la herramienta ofrece alternativas versátiles de gestión de tareas que puedes elegir a tu gusto y empezar a utilizar de inmediato
3- Smartsheet
Otra brillante herramienta de gestión de proyectos de mi lista es Smartsheet.
Es, en esencia, una herramienta fantástica que se ocupa principalmente de la gestión de proyectos y es la más adecuada para los gestores de proyectos, ya que les ayuda a crear tareas y mantenerlas con el mínimo esfuerzo y tiempo.
Con esta herramienta, los usuarios pueden crear tableros, listas y tarjetas para sus proyectos, añadir nuevas ideas de subtemas, establecer plazos y asignar miembros del equipo a tareas específicas. El propietario del proyecto puede invitar a nuevos miembros del equipo con fines de colaboración; también puede crear una lista de comprobación de tareas y permitir que los miembros del equipo realicen ajustes en la lista una vez que hayan completado las tareas.
4- Asana
Asana es una aplicación de gestión de tareas muy popular que ayuda a las empresas a crear listas de tareas pendientes, tareas y listas, todo con simplicidad.
Actuando como un reemplazo ideal para las hojas de cálculo de Excel, Asana ha logrado convertirse en una de las principales plataformas utilizadas para gestionar tareas y proyectos de todos los tamaños. Los usuarios de Asana han afirmado a menudo que la herramienta mejora la eficiencia en el lugar de trabajo y hace que sea extremadamente fácil enumerar, organizar y priorizar tareas.
Puedes comenzar tu experiencia con Asana hoy mismo de forma gratuita (hasta 5 personas) y, si decides que es lo que necesitas, puedes consultar los planes de pago para obtener funciones adicionales especializadas en la planificación y gestión de proyectos.
Gestión de RRHH
1- Deel
Deel es una herramienta de RR.HH. especializada en la retribución global, lo cual es bastante difícil ya que los elementos tienden a cambiar en función del país en el que se encuentre el empleado.
Por ejemplo, su empresa puede tener un equipo remoto que incluya miembros del personal de diferentes países; en casos como éste, Deel simplifica las operaciones internacionales gestionando el cumplimiento, los impuestos y los beneficios sin causar problemas legales, ni con los bancos locales ni con los gobiernos.
Además, ofrece una experiencia líder en el sector, gracias a su equipo dedicado de atención al cliente, con el que puede ponerse en contacto siempre que surja un problema, y a la asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, en la aplicación.
Si necesitas un sistema que gestione todos tus cálculos e informes de nóminas, no dudes en probar Deel
2- Rippling
Ahora, para las empresas que no sólo operan en los EE.UU., aquí viene Rippling.
Como herramienta de gestión global de la mano de obra, Rippling funciona sin problemas en múltiples países para pagar a los empleados en sus monedas locales en una sola nómina, eliminando todos los errores y retrasos que surgen en el camino.
Y eso no es todo: Rippling cuenta con algunas funciones potentes, como la gestión del talento, la gestión de políticas y la incorporación y desincorporación, que son bastante cruciales cuando se contrata a nuevos empleados.
Gracias a estas funciones, esta plataforma promete automatizar tus procesos de RRHH, TI y finanzas para ahorrarte tiempo mientras te ocupas de los gastos (incluyendo también la traducción de todos los elementos del recibo).
3- Paychex
Paychex es imprescindible si su empresa opera en Estados Unidos.
Con Paychex, los equipos de RRHH pueden respirar hondo, ya que la plataforma automatiza todos los procesos de nóm ina (incluido el cálculo, la presentación y el envío de los impuestos de nómina). Además, para garantizar la precisión de las nóminas, incluye varias funciones útiles, como el control de presencia, que incluso se puede rellenar a través de tu smartwatch gracias a su integración nativa.
Otra ventaja de Paychex es que es bastante escalable, especialmente para empresarios autónomos y pequeñas empresas.
Por lo tanto, es posible que desee comprobar esta solución empresarial si la descripción anterior se ajusta a sus necesidades actuales; quiero decir, ¿qué empresa no necesita un proveedor de servicios de nómina robusto?
Comentarios de los clientes
1- Jotforme
Jotform es un creador de formularios sin código diseñado para ayudarte a trabajar de forma eficiente. Puede crear formularios personalizados desde cero con un diseño de arrastrar y soltar y automatizar sus flujos de trabajo.
Si busca una herramienta que le ayude a recopilar y analizar los comentarios de los usuarios, Jotform tiene todo lo que necesita. Además de formularios y listas de comprobación, también puede recaudar pagos y donaciones de sus clientes y apoyar su negocio.
Al automatizar el envío de formularios, podrá centrarse en tomar las medidas necesarias para mejorar su aplicación o producto y optimizar su proceso de comentarios para formular las preguntas adecuadas. Si se pregunta si Jotform funciona bien con otros servicios, ¡sí funciona! Puede integrar sus formularios con aplicaciones empresariales y ofrecer una experiencia unificada a sus usuarios.
Puede probar el plan gratuito de Jotform y comprobar los resultados usted mismo. El plan gratuito incluye cinco formularios, 100 envíos mensuales y 10 envíos de pago mensuales.
2- HubSpot
Gracias al CRM de HubSpot, puedes obtener fácilmente información sobre tu producto, servicio y la experiencia que obtienen tus clientes, facilitando la toma de decisiones para mejorar la experiencia del cliente en función de las respuestas que obtengas.
Así, con HubSpot como tu software de opiniones de clientes, para conocer el grado de satisfacción de tus clientes, lo único que tienes que hacer es crear una encuesta de satisfacción de clientes.
Una vez creada, puedes personalizarla según tu temática haciendo clic en el apartado «Configuración avanzada», ya sea cambiando el saludo, la imagen destacada o los colores que utilizas.
Además, uno de sus subhubs, el Service Hub, cuenta con importantes funcionalidades que puedes utilizar a tu favor a la hora de crear experiencias excepcionales para tus clientes; algunas de ellas son conversaciones 1-to-1, tickets, feedback, automatizaciones y enrutamiento, base de conocimiento, email de equipo, chat en vivo, bots conversacionales, informes, SLAs, portales de clientes y una bandeja de entrada móvil.
3- TypeForm
Typeform es un constructor de formularios online con el que puedes crear formularios, encuestas y cuestionarios para obtener todas las respuestas que necesitas para mejorar tu negocio.
Sin ningún tipo de codificación, crear un formulario en Typeform es muy fácil. Puede elegir entre una amplia gama de plantillas y personalizar una o empezar de cero, formular las preguntas adecuadas y compartirla con su público en su sitio web, por correo electrónico o a través de enlaces compartidos.
El último paso consiste en la obtención de datos, gracias a los resultados obtenidos; puede comprobar las respuestas y las tasas de finalización, crear informes compartibles y enviarlos a los departamentos y herramientas necesarios.
Además, Typeform cuenta con estas características únicas: sin límite de respuestas, asientos ilimitados, gestión de cuentas VIP, integración personalizada, personalización, seguridad y cumplimiento, asistencia prioritaria VIP y potentes integraciones, como Salesforce, Slack, HubSpot y Google Analytics.
Gestión de las relaciones con los clientes
1- Salesflare
Salesflare destaca en la gestión de las relaciones con los clientes gracias a las sólidas funciones que incluye.
En una única plataforma, podrás gestionar a tus clientes, asignarles un compañero de tu elección, observar su interacción con tu empresa, hacer uso de automatizaciones de ventas, recibir notificaciones en directo, obtener insights de los clientes con facilidad, utilizar campos personalizados para obtener datos correctos de los clientes, colaborar con tus compañeros y mucho más.
Salesflare también ofrece más de 1.000 integraciones para ayudarte a difundir tu juego A.
Salesflare es sin duda uno de los mejores CRM de los que puedes beneficiarte, así que pruébalo y compruébalo por ti mismo
El CRM que a su equipo le encantará utilizar
2- Salesforce
Salesforce es un software CRM inteligente creado principalmente con el objetivo de ayudar a los equipos de ventas a coordinarse con los clientes potenciales y seguir de cerca todo el proceso de ventas.
Cuando decidas ponerte manos a la obra, la aplicación se integra con Google y Outlook, rellena tu libreta de direcciones y realiza un seguimiento exhaustivo de todas las interacciones con las personas con las que estás en contacto constante. Recopila datos de plataformas de redes sociales, bases de datos, teléfonos, correos electrónicos y calendarios y ofrece agendas de clientes automatizadas extremadamente perspicaces.
Al tener el control total de su embudo de ventas, recibirá pipelines visuales e información detallada que podrá utilizar para convertir sus clientes potenciales en clientes a tiempo completo
Puede utilizar Salesforce en su escritorio, dispositivo móvil o como una simple barra lateral en su bandeja de entrada de correo electrónico. Salesforce también se integra con más de 400 herramientas de productividad, como Google Apps, MailChimp y Slack.
3- HubSpot
HubSpot es una plataforma de inbound marketing que también cuenta con otras plataformas especializadas en ventas y Customer Relationship Management. Con HubSpot, sus equipos de ventas recibirán soporte para prospectos potenciales, campañas de correo electrónico, todo tipo de interacciones con los clientes, informes y mediciones.
Este producto ofrece automatización de marketing por correo electrónico que le permite crear sus propios flujos de trabajo, publicar nuevos contenidos, integrar fácilmente perfiles de contacto, realizar un seguimiento de los viajes de los clientes, etc.
HubSpot CRM ofrece un plan gratuito, ¡y es para siempre!
Incluye acceso completo a todas las herramientas de ventas, marketing, atención al cliente y gestión de contactos de HubSpot para usuarios ilimitados.
4- Freshsales
Freshsales es una herramienta completa que combina diferentes servicios como la productividad del correo electrónico, el enriquecimiento de perfiles, la puntuación de clientes potenciales y el seguimiento de eventos in-app. Proporciona una visualización gráfica de los flujos de trabajo de ventas con la que los usuarios pueden priorizar sus leads y actuar en consecuencia.
Si ya dispone de un sistema de asistencia, puede utilizar fácilmente la API de Freshsales para integrarlo y empezar a trabajar directamente con el plan inicial gratuito de la herramienta y otros planes que satisfacen las necesidades de pequeñas y grandes empresas y equipos.
Finalmente, estas son algunas de las cosas que puede lograr utilizando Freshsales como su CRM:
- Atraer clientes potenciales de calidad,
- impulsar el negocio con información impulsada por IA,
- nutrir las relaciones con los clientes,
- automatizar el proceso de ventas
- previsión de ventas a través de informes,
- gestión de pipeline,
- correo electrónico integrado, teléfono, chat y mucho más.
Productos de productividad
1- Toggl
Los problemas de productividad son bastante populares hoy en día.
Con el aumento desenfrenado del número de dispositivos que utilizamos en nuestra vida diaria, resulta casi inevitable perder la noción del tiempo en algún momento.
¿Cómo se puede evitar esto?
Toggl es una solución muy eficaz que funciona como un producto de seguimiento del tiempo SaaS. En esencia, ofrece una visión global de las responsabilidades y la carga de trabajo de tu equipo, lo que te permite detectar cualquier problema potencial que pueda surgir durante el proceso.
Es un producto de control del tiempo extremadamente útil para nuevas empresas y pequeñas empresas, que incluye aplicaciones de escritorio, iOS y Android sincronizadas automáticamente. También es muy fácil de aprender y viene con una gran cantidad de características, incluyendo los modos de seguimiento manual y automatizado y análisis de rentabilidad.
2- nTask
A medida que los proyectos evolucionan, cada vez hay más elementos de los que hacer un seguimiento. Y cuando eso ocurre, mantener tus objetivos de productividad puede resultar un poco complicado. Pero no te preocupes: contar con una herramienta de productividad como nTask puede ayudarte.
NTask es un software de gestión de proyectos y tareas totalmente integrado que puede ayudarle en sus procesos de mantener todos los elementos del proyecto en una plataforma única, común y centralizada para garantizar que nada pase desapercibido y que pueda ver todo su progreso, obtener informes detallados y mucho más.
Con numerosas y excelentes funciones, entre las que se incluyen el seguimiento del tiempo, las hojas de horas de los empleados, herramientas para reuniones que permiten crear agendas y listas de tareas, nTask está aquí para ofrecerte una mayor productividad dentro del espacio de trabajo.
3- Infinit
La productividad es difícil de tratar. Pero conseguir que los miembros de tu equipo se pongan de acuerdo sobre un tema concreto y trabajen en colaboración en él es aún más difícil.
Infinity está aquí para ofrecerte una solución fácil.
Este producto es un software de gestión del trabajo todo en uno que puede ayudarle a reunir todos sus documentos, proyectos, tareas, contactos y clientes potenciales en una única atmósfera para garantizar que usted y los miembros de su equipo estén al tanto de sus tareas y mantengan su productividad al máximo.
Gracias a sus numerosas funciones, como la gestión de tareas, la colaboración en equipo, la gestión de documentos y los tablones públicos, puedes utilizar este producto para controlar tu trabajo y ayudar a los demás miembros de tu equipo a seguir siendo productivos.
Herramientas de control del tiempo
1- Puntualidad
Al igual que los problemas de productividad, la puntualidad es otra cuestión importante que preocupa a un gran número de empresarios.
De hecho, un control horario manual insuficiente ha llegado a hacer que las empresas pierdan 52.500 dólares por empleado. ¿Lo sabía? ¿No es escandaloso?
También se ha afirmado que las hojas de horas manuales sólo tienen una precisión del 67%, incluso cuando se registran a diario. Esto tiene que acabar aquí.
Y Timely está de acuerdo
Timely es un galardonado software de control del tiempo basado en inteligencia artificial que automatiza los procesos de control del tiempo y de creación de partes de horas de su empresa Y elimina la necesidad de soluciones manuales imprecisas y lentas.
Con Timely, sus equipos pueden trabajar con confianza y centrarse en sus proyectos sin preocuparse por ningún problema de privacidad, ya que esta parte también está cubierta gracias al estricto diseño de privacidad de Timely.
2- Desk Time
DeskTime es una brillante aplicación de seguimiento del tiempo que cubre todo lo esencial: seguimiento de los empleados, gestión de proyectos y análisis de la productividad. Es extremadamente fácil de usar y está diseñada principalmente para ayudar a los gerentes y equipos a identificar los hábitos perezosos que les impiden lograr más, mediante la categorización de páginas web y aplicaciones en dos secciones: «Productivas» e «Improductivas».
Además, esta plataforma te ayuda a controlar el tiempo y calcula automáticamente tu productividad y creatividad diarias en función de tu clasificación de URL, programas y aplicaciones.
¿Qué significa esto?
Significa que cuanto más tiempo dediques a aplicaciones productivas, mayor será tu productividad diaria.
Y, por supuesto, las nociones de productividad e improductividad pueden variar en función de la posición de cada empleado o usuario en el espacio de trabajo.
Por esta razón, con la ayuda de DeskTime, puedes crear grupos de empleados y controlar la eficiencia y productividad de la aplicación para cada individuo que pertenezca a un grupo específico.
3- Buddy Punch
BuddyPunch es una gran solución para cualquiera que busque un servicio en la nube que destaque en el control del tiempo.
Lo que diferencia a esta aplicación de software de seguimiento del tiempo de otras es que se integra con varios productos digitales de RR HH para ayudar a los equipos a realizar un seguimiento eficaz de las horas de trabajo, como la aplicación de recursos humanos que he mencionado anteriormente Paychex.
Esta integración automatiza el trabajo de los equipos de RR.HH. y finanzas de una forma única, ya que permite a los propietarios de las empresas realizar un seguimiento detallado de la asignación de tiempo de los empleados y permite que la eficiencia de los equipos aumente, ya que ayuda a los gerentes a guiar mejor a los equipos al mismo tiempo.
En resumen, Buddy Punch es uno de los activos digitales que su empresa debe tener si trabaja también con cualquier herramienta de RRHH y nóminas.
Productos financieros
1- Xero
Xero, en su esencia, es una plataforma fantástica para los propietarios y usuarios de empresas, ya que les permite conectar sus cuentas bancarias e importar lo que necesiten a Xero en tan solo unos segundos.
Con un producto de software como Xero, puedes categorizar y programar todos tus pagos además de informes en profundidad que se basan en datos de cuentas en tiempo real; puedes gestionar tus contactos, realizar un seguimiento de tus proyectos, pagar tus facturas, reclamar gastos, calcular automáticamente el impuesto sobre las ventas en las transacciones, comprobar regularmente la salud financiera de tu negocio, realizar un seguimiento de las métricas clave, y mucho más.
2- Freshbooks
Freshbooks es un galardonado software de contabilidad SaaS que es especialmente ideal para los propietarios de pequeñas empresas. Su principal objetivo es ayudar a simplificar cualquier tarea de gestión financiera que pueda molestarte con procedimientos largos y lentos.
¿Te preocupa no tener suficiente experiencia en contabilidad?
Pues aún mejor
Freshbooks ofrece un diseño innovador y procesos automatizados que le serán de gran utilidad; podrá ejecutar fácilmente informes analíticos y examinar los patrones financieros que son cruciales para el crecimiento de su negocio.
Con la aplicación móvil de la plataforma, podrás estar conectado y gestionar tu contabilidad desde cualquier lugar y en cualquier momento.
3- QuickBooks
QuickBooks es un conocido programa de contabilidad que permite organizar las finanzas en un solo lugar.
Para satisfacer tus necesidades contables, este software incluye diversas funciones, desde recordatorios de pago hasta informes fiscales con un solo clic. Con las características que ofrece esta plataforma, los equipos financieros pueden llevar un control de los ingresos y gastos, al tiempo que envían facturas y presupuestos personalizados.
Otra ventaja es la gestión de inventario que facilita QuickBooks: QuickBooks le ayuda a controlar las existencias y actualiza automáticamente su panel de control con secciones como imágenes, categorías y precios.
Además, puedes conectar tu banco a la propia aplicación, lo que automatiza tus transacciones y te ahorra mucho tiempo.
Atención al cliente
1- Zendesk
Zendesk es un software de atención al cliente basado en web y un sistema de tickets de soporte. Es ideal principalmente para pequeñas empresas y organizaciones medianas y grandes. Si tienes otras fuentes de canales de soporte, como correo electrónico o chat, puedes integrarlas fácilmente en Zendesk.
Esta herramienta está aquí para ayudarle a aumentar la productividad de su equipo de soporte y garantizar la satisfacción del cliente a largo plazo.
Por último, Zendesk permite a los usuarios configurar canales de soporte de autoservicio para que los clientes puedan buscar y encontrar respuestas a sus preguntas por su cuenta, que es un método que la mayoría de los clientes encuentran muy práctico.
2- Freshdesk
Freshdesk es otro gran software de atención al cliente que proporciona soporte de mesa de ayuda para empresas. Con esta herramienta, podrás gestionar tus tickets de soporte en un abrir y cerrar de ojos.
Con esta herramienta, podrás consultar la información del cliente, el estado del ticket, añadir notas al ticket, asignar un miembro del equipo remoto como observador del ticket, enviar respuestas a las preguntas más frecuentes e informar de cualquier problema que pueda surgir.
Freshdesk también viene con un plan gratuito para que lo pruebe y más tarde, si desea continuar, puede actualizar a uno de los planes de pago para obtener servicios adicionales.
Con Freshdesk como su herramienta de atención al cliente, puede utilizar lo siguiente:
- Potente sistema de tickets que incluye una bandeja de entrada de equipo y acuerdos de nivel de servicio,
- Soporte multicanal que incluye la emisión de tickets por correo electrónico, soporte telefónico integrado, chat en directo, widgets de comentarios, integraciones con Facebook y Twitter y aplicaciones móviles en un solo lugar,
- Aumento de la productividad del personal gracias a la gamificación y las automatizaciones,
- Una cultura de autoservicio a través de bases de conocimiento y foros comunitarios.
3- Document360
Document360 es un software de base de conocimiento en la nube especializado en prácticas de documentación. Es una herramienta que ayuda a las empresas en el proceso de desarrollo de software, ofreciéndoles un soporte completo durante sus flujos de trabajo.
En otras palabras, ayuda a reducir los tickets de soporte y las llamadas de atención al cliente.
Justo lo que necesita, ¿verdad?
Esta herramienta apoya sus proyectos de principio a fin, mostrando a cada miembro del equipo lo que está pasando, qué esperar a continuación, cómo hacer frente a ciertos problemas, etc.
También se integra con Intercom, Slack, Freshdesk, Microsoft, Zendesk y muchos otros servicios.
4- Intercom
Intercom es un software de atención al cliente y comunicación que hace milagros a la hora de ayudarte en tu estudio y en el proceso de personalización de la conexión con tus clientes. Esta herramienta permite a tu empresa enviar mensajes personalizados y puntuales en función del comportamiento de cada cliente.
¿Cómo?
Intercom lo consigue con la ayuda de un conjunto completo de productos para el chat en directo, el marketing, los comentarios y la atención al cliente. Y puesto que la atención al cliente es un ingrediente clave en el éxito general de su empresa, un sistema de asistencia sólido se vuelve más importante que nunca.
Precisamente por eso debería plantearse mantener una herramienta de asistencia sólida que examine las áreas en las que sus clientes se atascan o tienen problemas con una pieza concreta e intervenga cuando los clientes más lo necesitan.
Comunicación en equipo
1- Tiempo libre
La comunicación es clave.
Y la comunicación en equipo para cualquier empresa es esencial para el crecimiento y el éxito.
Un tema tan importante como éste requiere, naturalmente, una herramienta de comunicación excelente, fácil de usar y productiva.
Señoras y señores, permítanme presentarles Slack.
Slack es un producto SaaS que mejora la comunicación y la colaboración en equipo para empresas con cualquier número de empleados. Con esta herramienta, sus equipos pueden hacer lo que quieran: reunirse durante 15 minutos para discutir algo muy rápido, participar en un debate general por chat, discutir proyectos, colaborar en tareas y mucho más.
Estos chats -canales- pueden crearse para un equipo, un proyecto concreto, un cliente remoto, una ubicación… literalmente cualquier cosa. En estos canales se pueden compartir archivos, mantener conversaciones, chatear por voz… todo con facilidad. La herramienta también puede integrarse con más de 2000 aplicaciones, lo que la convierte en un gran sustituto de los largos y lentos correos electrónicos.
2- Dropbox
Dropbox es una de las herramientas líderes a la hora de compartir y acceder a archivos/documentos – es utilizada regularmente por 500 millones de personas en todo el mundo, junto con más de 200.000 empresas.
Puedes utilizarlo para compartir archivos de gran tamaño y facilitar su acceso a los miembros de equipos remotos desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo.
3- Zoom
Todos estamos muy familiarizados con Zoom.
Es el momento. Es el siguiente nivel.
Es una herramienta de videoconferencia brillante que funciona muy bien en todos los dispositivos, desde smartphones a iPads o navegadores de escritorio.
Puedes utilizar Zoom para muchos fines, pero la mayoría de las empresas lo utilizan para permitir la colaboración entre los miembros de un equipo que trabajan a distancia. Puede organizar reuniones en las que sus empleados puedan compartir detalles, debatir una idea/proyecto o incluso realizar prácticas de contratación. Mejora la productividad, las conexiones humanas y las habilidades de comunicación, además de ofrecer una experiencia directa al cliente para los usuarios.
Software de demostración de ventas
1- Walnut
Walnut es un producto único que a los equipos de ventas les encanta utilizar porque les ayuda a atraer clientes potenciales cualificados con facilidad.
¿A qué me refiero?
Walnut es un software de demostraciones de ventas del que puedes beneficiarte si buscas una solución rápida pero potente que te ayude a crear (no desde cero, eso sí) demostraciones personalizadas que enganchen aún más a la otra parte, los clientes potenciales.
Gracias a su asistente para demostraciones, puedes personalizar cualquier demostración en cuestión de segundos, ya sea cambiando el nombre de la empresa o añadiendo detalles específicos según la intención del comprador en los recorridos por el producto. Una vez realizados los cambios, puede compartirla y animar al posible cliente a que también la comparta con sus colegas, ya que sólo se necesita un clic.
Además, una vez que hayan terminado de interactuar con la demo que has creado, podrás ver cómo la han percibido, ya que la propia herramienta proporciona una parte de análisis avanzado en la que podrás echar un vistazo a lo que se ha hecho y a lo que no, proporcionando una escena en la que las características más utilizadas están muy claras.
Dale a esta potente herramienta de demostración de ventas la oportunidad de mejorar significativamente la experiencia de venta.
2- Consensus
Consensus es un software de demostración de ventas que se centra en aumentar las tasas de conversión ofreciendo demostraciones interactivas que pueden ser de gran ayuda antes y después de las reuniones.
No solo mejora el recorrido general del cliente, sino que también acorta el ciclo de ventas, esta plataforma es capaz de ayudar a los equipos de ventas a crear demos y automatizaciones para facilitar este proceso comercial por sí solo. En breves pasos:
1️⃣ Los equipos de ventas crean demostraciones de vídeo interactivas en Consensus y envían enlaces por correo electrónico.
2️⃣ Los clientes potenciales eligen lo que les interesa y reciben una demo más personalizada bajo demanda.
3️⃣ Mientras tanto, Consensus realiza un seguimiento de la participación y proporciona más información a los equipos de ventas.
Los pasos anteriores pueden ser más detallados en función de lo que se busque; en resumen, así es como funciona Consensus. En un mundo impulsado por el cliente como el de SaaS, productos como Consensus son una necesidad, ya que permiten a los clientes potenciales avanzar a su propio ritmo y obtener una visión general personalizada que pueden compartir con sus compañeros de trabajo sin problemas.
3- Storylane
Storylane es un producto SaaS sin código que pretende convertir a todos sus visitantes en clientes ofreciéndoles atractivos recorridos por los productos.
La capacitación de ventas es una prioridad en estos recorridos de productos, ya que animan a los clientes potenciales a probar el producto por sí mismos. Esto también trae a colación otro concepto: el crecimiento impulsado por el producto. Con un proveedor de software de demostraciones de ventas como Storylane, los equipos de ventas pueden compartir fácilmente el valor del producto, incluso durante las demostraciones de ventas en directo.
En cuanto a las funciones, esta herramienta incluye un editor sin código, guías interactivas, flujos y listas de comprobación, análisis y perspectivas que pueden ser de gran ayuda a la hora de crear historias para que los visitantes del sitio web las conviertan en su embudo de ventas.
Así que si quieres cerrar acuerdos de forma más rápida y eficaz, ¡ya sabes lo que tienes que hacer!
Conclusión
Los productos SaaS ocupan un lugar importante en nuestras vidas porque ayudan a los propietarios y equipos de las empresas con una amplia gama de tareas, desde las cotidianas hasta la estrategia de la empresa.
El único problema es que el mercado de la nube es más grande que nunca.
Por eso he publicado este artículo con los principales productos SaaS que pueden ayudar a los equipos a crear una hoja de ruta de productos, facilitar el proceso de desarrollo de productos e incluso visualizar cada idea de producto.
Preguntas más frecuentes
¿Es Netflix un SaaS?
Sí, Netflix es una empresa SaaS que ofrece software para ver películas/programas de televisión bajo licencia a la carta. Netflix tiene un modelo de negocio basado en suscripciones en el que el cliente elige el plan que más le conviene y paga una cuota mensual para seguir viendo lo que Netflix le ofrece.
¿El SaaS es un producto o un servicio?
Saas, en esencia, es un servicio que incluye la comunicación entre personas que hacen negocios. Es seguro decir que es más que un producto; es principalmente una categoría de computación en nube.
¿Es Amazon un SaaS?
Amazon Web Services es una plataforma de computación en nube en evolución proporcionada por Amazon e incluye una combinación de IaaS, PaaS y SaaS. Así que sí, puede considerarse un SaaS.
