Yelp lança agentes de voz com IA para restaurantes e prestadores de serviços
A Yelp anunciou nesta terça-feira que está trabalhando na implantação de “agentes de voz” com inteligência artificial para ajudar prestadores de serviços e restaurantes a atender chamadas, responder a perguntas básicas e realizar tarefas como inserir um cliente na lista de espera de um estabelecimento.
De acordo com a empresa, os agentes não exigem uma configuração complexa nem integrações com APIs e podem utilizar os metadados existentes juntamente com informações fornecidas pelos negócios — como guias de pronúncia, saudações de voz personalizadas e regras de encaminhamento de chamadas. Por exemplo, em um restaurante, os agentes da Yelp podem se conectar ao sistema de gerenciamento do local para enviar os detalhes da reserva ao cliente após a ligação.
Além disso, esses agentes são capazes de realizar ações como filtragem automática de spam e análise das ligações. Em caso de solicitações mais complexas, a conversa é encaminhada para um atendente humano e, ao final de cada chamada, o estabelecimento recebe um resumo da conversa, acompanhado de uma transcrição e da gravação.
“Frequentemente, os profissionais estão trabalhando em condições difíceis e não conseguem atender uma ligação”, afirmou o Diretor de Produtos da Yelp, Craig Saldanha, em entrevista. “Queríamos criar um produto para ajudar a converter os contatos que normalmente poderiam ser perdidos.”
A empresa está utilizando a API em tempo real da OpenAI para gerenciar as chamadas de ponta a ponta. Essa abordagem permite que os agentes, reforçados pelo grafo de conhecimento da Yelp, façam perguntas adicionais e respondam às dúvidas dos clientes de forma integrada.
A Yelp ressaltou que está constantemente avaliando novos modelos para seus produtos, buscando os melhores resultados em termos de latência, precisão no reconhecimento de voz e qualidade geral da experiência do cliente.
Saldanha acredita que a tecnologia de voz se tornará cada vez mais comum, e que o diferencial estará nos dados subjacentes e na maneira como a inteligência artificial processa as consultas dos usuários. Segundo ele, nesse aspecto, a Yelp já se destaca em relação à concorrência.
