Eduardo Samayoa e a Revolução da IA no Ecommerce

Eduardo Samayoa acredita que um empreendedor solo poderá, um dia, administrar uma empresa de ecommerce de um bilhão de dólares. Não com esforço descomunal, mas com o auxílio da inteligência artificial.

Para a maioria, a ideia de um único indivíduo (ou mesmo de uma pequena equipe) gerenciando uma enorme loja online parece absurda. No entanto, as ferramentas de IA não apenas aceleram o trabalho dos operadores de ecommerce como também ampliam quem pode utilizar esses recursos e em que escala.

Hoje, agentes de IA estão automatizando tarefas que, outrora, exigiam departamentos inteiros. Um simples clique em um botão por um membro da equipe pode acionar um agente de IA para executar todo um conjunto de tarefas.

Crescimento da IA

Embora a inteligência artificial exista há muitos anos, o atual boom da IA teve início em 30 de novembro de 2022, quando a OpenAI lançou o ChatGPT. Inicialmente utilizada para gerar textos básicos, como descrições de produtos para ecommerce, a IA evoluiu para englobar análise, produção de conteúdo e, mais recentemente, automação baseada em agentes.

Por exemplo, a plataforma Thinkr, de Samayoa, pode recomendar descontos para vários produtos com o objetivo de aumentar as vendas e esgotar estoques antigos. A ferramenta sugere essa estratégia para a equipe da loja e, caso seja aprovada, executa o plano, atualizando os preços automaticamente.

Pré-requisitos

Simplesmente solicitar que ferramentas como ChatGPT, Gemini ou Claude analisem os padrões de vendas e ajustem preços não é suficiente. Uma ferramenta de IA precisa estar conectada a fontes de dados e APIs adequadas.

Samayoa destacou que a Thinkr é integrada à API da Shopify, o que permite acesso ao histórico de vendas e a implementação de mudanças operacionais. Além disso, a plataforma se conecta a serviços como Google e Meta, aprimorando a análise dos dados e o desempenho das campanhas publicitárias.

De forma semelhante, as ferramentas de IA da própria Shopify – conhecidas como Shopify Magic – também acessam o histórico de vendas e executam diversas tarefas aprovadas. Segundo Samayoa, para que uma plataforma de IA opere efetivamente uma loja, é necessário ter um histórico e um contexto sobre as operações, o que significa que essas ferramentas tendem a funcionar melhor em negócios consolidados com, no mínimo, US$ 200.000 em vendas anuais.

Faça por Você

O propósito dessas plataformas de operações com IA é tanto sugerir quanto implementar recomendações. Elas fazem tudo por você, possibilitando a execução conjunta de tarefas complexas. Por exemplo, uma plataforma pode:

  • Reconhecer a proximidade de um feriado varejista, como o Dia dos Pais;
  • Planejar uma promoção com base em dados de campanhas anteriores;
  • Criar e publicar a página de destino promocional;
  • Gerar os ativos publicitários;
  • Configurar uma campanha no Meta Ads;
  • Elaborar e agendar mensagens promocionais por e-mail;
  • Lançar a promoção após uma aprovação simplificada;
  • Apresentar um relatório de desempenho da campanha.

Enquanto o empreendedor solo continua no comando, a IA assume todas essas tarefas. Por exemplo, o Sidekick (parte do Shopify Magic) cuida da atualização de temas e páginas, enquanto a Thinkr planeja e executa a promoção do Dia dos Pais com o suporte de integrações com Meta e Klaviyo.

Inovar?

Apesar da alta competitividade do ecommerce, esse setor tem permitido que empreendedores solo e pequenas empresas prosperem. Assistentes virtuais, agências especializadas e talentos offshore de baixo custo potencializam as operações, assim como plataformas como Shopify e Amazon fazem.

As plataformas de operações com IA devem ampliar essa tendência, tornando possível que uma única pessoa gerencie operações massivas. Em um futuro próximo, essas ferramentas podem liderar o desenvolvimento de produtos, o atendimento ao cliente, o marketing, as previsões financeiras e a maioria das operações diárias.

Mesmo assim, aspectos como responsabilidade, tomada de decisões e inteligência emocional continuarão sob a competência humana, mesmo com a crescente automação por IA.

Uma questão que se coloca é se essas plataformas operacionais com IA chegarão a inovar. Inicialmente uma grande vantagem, a ampla adoção pode, com o tempo, homogeneizar as operações de ecommerce – algo que pode ser visto tanto como positivo quanto negativo.