OpenAI criticada pela sugestão de aplicativos que pareciam anúncios
A sugestão indesejada do ChatGPT para um aplicativo da Peloton durante uma conversa gerou críticas entre os clientes da OpenAI. Usuários temiam que anúncios tivessem chegado, mesmo para assinantes pagantes. No entanto, a empresa esclareceu que a sugestão não se tratava de um anúncio, mas de uma tentativa mal executada de integrar um recurso de descoberta de aplicativos nas conversas.
Em uma postagem no X — que alcançou quase 462 mil visualizações — o cofundador da startup de IA Hyberbolic, Yuchen Jin, compartilhou uma captura de tela em que o ChatGPT aparentemente sugeria conectar o aplicativo da Peloton em uma conversa sem relação aparente. Para piorar a situação, Jin destacou que era assinante do plano Pro do ChatGPT, que custa US$200 por mês, preço no qual não era de se esperar a exibição de anúncios.
A postagem, compartilhada e salva diversas vezes na plataforma, chamou atenção pois parecia indicar que a OpenAI estava testando a inserção de anúncios em seu produto pago. Usuários reclamaram que clientes pagantes, em especial, não deveriam ter que se deparar com sugestões de aplicativos nesse formato.
Além disso, uma pessoa mencionou que não conseguia fazer o ChatGPT parar de recomendar o Spotify, mesmo sendo assinante do Apple Music.
Daniel McAuley, responsável pelos dados do ChatGPT na OpenAI, esclareceu que a sugestão do aplicativo da Peloton não era um anúncio, mas “apenas uma sugestão para instalar o aplicativo”. Segundo ele, não houve nenhum componente financeiro envolvido na aparição da sugestão.
Apesar disso, McAuley admitiu que “a falta de relevância” em relação ao contexto da conversa tornou a experiência confusa, e que a OpenAI está ajustando tanto as sugestões quanto a experiência do usuário.
Um porta-voz da empresa confirmou à TechCrunch que a forma exibida aos usuários era uma das maneiras pelas quais a OpenAI estava testando a exibição de aplicativos nas conversas do ChatGPT. Em um anúncio realizado em outubro, a empresa destacou que os aplicativos se encaixariam naturalmente nas interações dos usuários.
Durante um evento em San Francisco, ocorrido entre 13 e 15 de outubro de 2026, foi explicado que seria possível descobrir aplicativos quando o ChatGPT os sugerisse no momento certo ou quando o usuário mencionasse seu nome. Os aplicativos respondem à linguagem natural e oferecem interfaces interativas que podem ser utilizadas diretamente no chat.
No caso em questão, a sugestão não estava alinhada com o tema da conversa, que abordava um podcast sobre Elon Musk, com discussões sobre xAI. Inserir o aplicativo da Peloton em um contexto totalmente diferente foi considerado inadequado e acabou distraindo os usuários.
Mesmo que a sugestão tivesse sido relevante, o fato de direcionar a um produto de uma empresa cujo serviço não é gratuito poderia ser interpretado como um anúncio. A impossibilidade dos usuários desativarem essas sugestões pode aumentar a sensação de intrusão.
Essa insatisfação tem potenciais implicações para o desejo da OpenAI de substituir a experiência tradicional de uma loja de aplicativos e dos apps instalados no smartphone por soluções integradas dentro do ChatGPT. Se os usuários não quiserem ver sugestões de aplicativos, podem optar por migrar para chatbots concorrentes.
Atualmente, os aplicativos do ChatGPT estão disponíveis para usuários autenticados fora da União Europeia, Suíça e Reino Unido, e as integrações ainda estão em fase piloto. A OpenAI conta com parcerias com diversos desenvolvedores, incluindo Booking.com, Canva, Coursera, Figma, Expedia, Zillow, entre outros.
