Desvende o Futuro do Engajamento com o Cliente: Como a IA Está Transformando o Atendimento
O Relatório Global de Engajamento com o Cliente 2025 analisa a importância da inteligência artificial (IA) na transformação das comunicações com os clientes, reunindo insights de mais de 7.000 consumidores em 17 mercados ao redor do mundo.
Principais Destaques
- Interações movidas a IA em alta demanda: 66% dos consumidores estão propensos a utilizar ferramentas de IA para um atendimento mais ágil.
- Atendimento ao cliente mais rápido e eficiente: A IA auxilia na redução de longos períodos de espera e elimina solicitações repetitivas de informações.
- Suporte 24 horas e automação: As empresas podem explorar a IA para oferecer assistência contínua e agilizar tarefas rotineiras.
- Personalização como fator-chave: Os consumidores esperam experiências customizadas, e a IA possibilita interações adaptadas às suas necessidades.
As soluções da Vonage, que incluem centros de contato movidos a IA e ferramentas de marketing conversacional, se destacam como facilitadoras para empresas que desejam se manter na dianteira. Elas unem diversos canais de comunicação – como aplicativos de mensagem, voz e vídeo – permitindo um atendimento integrado, eficiente e altamente personalizado.
O relatório funciona como um roteiro prático para organizações que buscam aproveitar o potencial da IA para aprimorar o engajamento dos clientes, elevar os níveis de satisfação e fortalecer a fidelidade. Trata-se de uma leitura indispensável para empresas que almejam prosperar no cenário atual da experiência do cliente.
