A explosão do mercado de IA conversacional

O mercado de IA conversacional explodiu desde o lançamento do ChatGPT, em novembro de 2022, e tem previsão de crescer até atingir quase 50 bilhões de dólares globalmente até 2031, segundo MarketsAndMarkets.

A proposta da Synthflow AI

A Synthflow AI é uma plataforma sem código, sediada em Berlim, que possibilita a empresas a criação e implantação de agentes de atendimento por voz customizados e com marca própria. Lançada em 2023, a empresa já conta com mais de 1.000 clientes e processou mais de 45 milhões de ligações.

Os agentes de voz da startup são compatíveis com as normativas HIPAA e GDPR e se integram a mais de 200 plataformas empresariais, incluindo Salesforce, Twilio e HubSpot.

Da experimentação à especialização em voz

Segundo Hakob Astabatsyan, cofundador e CEO, a equipe começou a explorar a API do ChatGPT, da OpenAI, no início de 2023, em busca de maneiras de desenvolver aplicações empresariais sem código baseadas no modelo de IA. Inicialmente, eles criaram um bot de texto para texto e, em seguida, tentaram desenvolver um bot de voz. Ao perceber a complexidade envolvida – como, por exemplo, fazer a IA falar em tempo real com uma latência de 400 milissegundos e gerenciar interrupções – a equipe se encantou pelo desafio e decidiu focar exclusivamente no desenvolvimento de bots de voz.

“Percebemos que a voz é realmente complicada. Fazer a IA falar em tempo real, com 400 milissegundos de latência e ainda lidar com interrupções, revelou um desafio imenso. Nos apaixonamos pelo problema e optamos por trabalhar apenas com bots de voz.”

Crescimento acelerado e consolidação no mercado

O grupo formou a Synthflow e dedicou o restante de 2023 ao desenvolvimento da plataforma, lançando a primeira versão do produto no início de 2024, e ao final do ano disponibilizou uma versão empresarial da tecnologia. Segundo Astabatsyan, a empresa cresceu 15 vezes no último ano, com uma retenção de mais de 90% entre os seus clientes corporativos.

Com o processamento de 5 milhões de ligações mensais – saindo de números que giravam em torno de 1 a 2 milhões – a Synthflow ganhou velocidade e aprimorou seus serviços de forma significativa.

Investimentos e expansão internacional

Recentemente, a startup levantou uma rodada de Série A de 20 milhões de dólares, liderada pela Accel, com participação de investidores já existentes, como Atlantic Labs e Singular. O capital captado será destinado à ampliação da equipe, ao reforço em pesquisa e desenvolvimento e à abertura do primeiro escritório nos Estados Unidos.

Luca Bocchio, parceiro da Accel, destacou desde o início o empenho do time fundador e sua capacidade de criar integrações robustas com plataformas empresariais, o que reforça o compromisso com a conformidade e a adequação das tecnologias às necessidades corporativas.

Um cenário competitivo e dinâmico

Apesar dos resultados positivos da Synthflow, o segmento de IA conversacional permanece altamente competitivo. Diversas outras empresas atuam no setor, como a Sierra – de Bret Taylor – que já levantou expressivos investimentos, e a Bland AI, que angariou mais de 50 milhões de dólares em capital de risco.

A velocidade com que a inteligência artificial evolui torna o mercado extremamente dinâmico. Para a equipe da Synthflow, a clareza sobre seu público e a definição de um caminho estratégico sólido para os próximos três a cinco anos confirmam que a empresa já se encontra em uma fase pós-ajuste produto-mercado.